Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2016, 19:10   #1
Marinann
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.03.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Marinann
Злость Туроператор не хочет возвращать деньги

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В сентябре 2015 года был оплачен тур в Египет (100% предоплата) на декабрь у туроператора Библио Глобус. Но так как въезд в страну для России закрыли (в чем виноваты террористы, а не мы!), то естественно никуда мы не улетели. Альтернативные туры в другие страны нам не подошли и мы написали заявление на возврат средств. По сей день тянулись отписки, что вот-вот, скоро все будет, ждите. В итоге сегодня они наконец дали добро на возврат, но при этом вернули не всю сумму, а только часть. Изначально было оплачено 58000 руб. Сегодня вернули только 40000 р., сославшись на то, что остальные 18000 р. были отправлены отелю для брони и отель их якобы обратно не вернул. Так что с них взятки гладки, они сделали что могли. Действительно ли это так? И как нам теперь получить оставшуюся сумму? Судиться с туроператором? Спасибо.
Marinann вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Должен ли я возвращать деньги? от lastping (30.08.2013 в 00:36)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 18.03.2016, 19:35   #2
Stefan
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 10.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,340
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 225 раз(а) в 222 сообщениях

Stefan
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marinann Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В сентябре 2015 года был оплачен тур в Египет (100% предоплата) на декабрь у туроператора Библио Глобус. Но так как въезд в страну для России закрыли (в чем виноваты террористы, а не мы!), то естественно никуда мы не улетели. Альтернативные туры в другие страны нам не подошли и мы написали заявление на возврат средств. По сей день тянулись отписки, что вот-вот, скоро все будет, ждите. В итоге сегодня они наконец дали добро на возврат, но при этом вернули не всю сумму, а только часть. Изначально было оплачено 58000 руб. Сегодня вернули только 40000 р., сославшись на то, что остальные 18000 р. были отправлены отелю для брони и отель их якобы обратно не вернул. Так что с них взятки гладки, они сделали что могли. Действительно ли это так? И как нам теперь получить оставшуюся сумму? Судиться с туроператором? Спасибо.
Здравствуйте! Да, здесь только судится, другого вариант вернуть указанные 18 тыс. рублей просто не существует. Отговорки туроператора, что вернуть остаток суммы невозможно из-за брони номера в отеле для суда будут несостоятельны, так как туристическая компания обязана выполнить свои обязательства или вернуть средства в полном объеме. Невозврат денег за бронь это риски деятельности туроператора и Вы не должны отвечать за них. В данном случае дело со 100% позитивным результатом.
Stefan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2016, 19:58   #3
Marinann
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 18.03.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Marinann
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stefan Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Да, здесь только судится, другого вариант вернуть указанные 18 тыс. рублей просто не существует. Отговорки туроператора, что вернуть остаток суммы невозможно из-за брони номера в отеле для суда будут несостоятельны, так как туристическая компания обязана выполнить свои обязательства или вернуть средства в полном объеме. Невозврат денег за бронь это риски деятельности туроператора и Вы не должны отвечать за них. В данном случае дело со 100% позитивным результатом.
Спасибо большое! Я просто думала может есть какая управа, типа потребнадзора или что-то еще. Но видимо придется судиться.
Marinann вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2016, 22:33   #4
Klerlic
Представитель компании
 
Аватар для Klerlic
 
Регистрация: 29.02.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 585
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 39 раз(а) в 39 сообщениях
Отправить сообщение для Klerlic с помощью ICQ

Klerlic
По умолчанию

Вы главное оригиналы квитанций об оплате им не отдавайте, а то не докажете сумму оплаты
__________________

С уважением, Юридический Центр "ЭКВИТАС"
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Klerlic вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 01.04.2016, 16:07   #5
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marinann Посмотреть сообщение
Спасибо большое! Я просто думала может есть какая управа, типа потребнадзора или что-то еще. Но видимо придется судиться.
Вот как раз Роспотребнадзор и считает, что деньги за путёвки туристам должны возвращать в полном объёме.
При этом ведомство ссылается на статью ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Однако, порядок урегулирования спора, на мой взгляд, сначала должен быть досудебным. То есть, претензия, а затем официальный отказ от туроператора вернуть указанные 18 тысяч рублей.
После этого стоит обращаться в суд.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 11:18. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot