Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 22.12.2015, 12:15   #1
Dacksik
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.09.2015
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Dacksik
По умолчанию Отказ в гарантийном ремонте.

Доброго всем дня.Пожалуйста помогите советом.Был куплен Триколор.Через пол года рессивер перестал показывать и мы его сдали по гарантии в магазин 5.11.15.В рассписке стояла дата ремонта 45 дней.Сегодня позвонили и сказали,что в ремонте отказано,т.к. мы якобы его вскрыли и поковырялись там.Это получается на 47 день они ответили.Как теперь доказать,что мы ничего не трогали.Что можно предпринять в этом случае?Подскажите,пожалуйста,а то завтра его с ремонта привезут.Сервисный центр находится в Челябинске и с другими магазин не работает.
Dacksik вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Поломка телефона на гарантийном ремонте от Петренко Иван (24.07.2014 в 04:06)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 22.12.2015, 13:26   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Dacksik,

Цитата:
Сообщение от Dacksik Посмотреть сообщение
Что можно предпринять в этом случае?
Требуйте от продавца или сервиса заключение о причинах отказа, а потом обжалуете отказ в суде.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 22.12.2015, 13:48   #3
Dacksik
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.09.2015
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Dacksik
По умолчанию

Спасибо за быстрый ответ.А претензию им нельзя написать о том,что они медлили с ответом больше 45 дней?Теперь нельзя уже отказаться от их товара? Сейчас я думаю будет проблематично доказать,что был несанкционированный доступ в рессивер,туда ведь залезли ремонтники.
Dacksik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.12.2015, 13:54   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Dacksik,

Цитата:
Сообщение от Dacksik Посмотреть сообщение
А претензию им нельзя написать о том,что они медлили с ответом больше 45 дней?
Можно. Но для вас отправной точкой для предъявления претензий будет именно заключение. Так как слова, как говориться, к делу не пришьёшь.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 22.12.2015, 14:03   #5
Dacksik
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.09.2015
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Dacksik
По умолчанию

Я не о том.Прошло 45 дней,пока никаких заключений мне не дали могу ли я сейчас поехать и написать им,что отказываюсь от товара и прошу вернуть мне деньги?Так можно сделать?Если они людей кидают с ремонтом,можно им какую-нибудь бяку сделать?
Dacksik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.12.2015, 14:13   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Dacksik,

Цитата:
Сообщение от Dacksik Посмотреть сообщение
мне не дали могу ли я сейчас поехать и написать им,что отказываюсь от товара и прошу вернуть мне деньги?
Можете.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 23.12.2015, 00:15   #7
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

В пределах гарантийного срока бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце. Поэтому именно он, а не Вы доказываете, что аппарат был вскрыт Вами или третьими лицами и при этом поврежден.
Каким образом продавец докажет, что вскрытие произведено Вами, а не им?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.12.2015, 18:34   #8
Dacksik
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.09.2015
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Dacksik
По умолчанию

Спасибо,не знала этого.А на какую статью мне можно сослаться?Я им претензию написала,что прошло 45 дней,срок ремонта вышел,прошу предоставить мне аналогичный рессивер.Долго настаивала,чтоб отметку на письме сделали.Сказали жди 10дней,по почте ответим о своем решении.Что еще можно сделать?Самое интересное,что все пломбы были в сохранности,когда я им его отдала.Сервисный центр находится в Челябинске,независимая экспертиза(которой нет доверия)в Екатеренбурге,мы в ХМАО.Вот как быть в такой ситуации?
Dacksik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.12.2015, 11:04   #9
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Dacksik,

Цитата:
Сообщение от Dacksik Посмотреть сообщение
А на какую статью мне можно сослаться?
Ст. 18 -23 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от Dacksik Посмотреть сообщение
Сервисный центр находится в Челябинске,независимая экспертиза(которой нет доверия)в Екатеренбурге,мы в ХМАО.Вот как быть в такой ситуации?
Можете сами сдать товар на экспертизу. (Это ваше право, но не обязанность. Вы можете требовать экспертизы и от продавца) Если результаты этой экспертизы будут противоречить выводам продавца, то вы сможете в суде требовать возврата товара, выплаты пени и штрафа, а так же возмещения расходов на экспертизу.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 24.12.2015, 11:49   #10
Dacksik
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.09.2015
Адрес: ХМАО-Югра
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Dacksik
По умолчанию

Так ведь сейчас и не докажешь,когда он был вскрыт.С таким же успехом в сервисе могли вскрыть,и заявить,что так и было.После предъявления претензии,тишина,не звонят и не общаются.Сколько мне сейчас ждать надо?Я вообще не знаю,какие мне действия предпринимать необходимо.Забыла про пени в претензию вставить,это надо новую писать да?Извиняюсь за свою дотошность)))
Dacksik вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 03:25. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot