Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 08.12.2015, 20:21   #1
AlexandrVM
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.11.2013
Адрес: ,
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

AlexandrVM
Вопрос Возврат телевизора в магазин

Здравствуйте!Нужда помощь.
Купили телевизор 22.11.15г. 06.12.15г. вечером телевизор перестал включаться, 07.12.15 обратился в магазин, там мне сказали, что это технически сложный товар возврата денег и обмена быть не может, только ремонт.Я сказал что у меня есть право вернуть деньги или обменять.После паузы продавец со мной согласился, что да сегодня (07.12.) у меня последний день для этого требования. Мне нужно написать заявление на возврат.Что я и сделал. Они в свою очередь проведут проверку качества и отправят запрос в офис,после решения которого меня оповестят.
Сегодня позвонили с магазина и сказали, что пришел ответ с офиса, что по закону срок требования возврата денег или обмена у меня прошел.
Нужно приехать переписать документы на гарантийный ремонт.
Подскажите сколько дней дается на возврат и считается ли день покупки для требования возврата технически сложного товара Ненадлежащего качества.
Вроде бы прочитал что у меня есть такое право и дается 15 дней.
Ну где подробней и точнее найти информацию и на какие НПА ссылаться?
Прав ли продавец и соглашаться на ремонт либо же писать претензию, и у меня есть право вернуть деньги или обменять на новый телевизор?
Спасибо!

Последний раз редактировалось AlexandrVM; 08.12.2015 в 20:24..
AlexandrVM вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат товара в магазин. от Разгульнов (17.07.2014 в 02:13)
Возврат мебели в магазин от Машенька Зйцева (11.03.2013 в 09:56)
Возврат смартфона в магазин от Jennes (12.11.2012 в 21:28)
Возврат (обмен) телевизора от Zenc (13.07.2012 в 11:32)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 09.12.2015, 00:20   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Если Вами предъявлено требование возврата денег, продавец при признании случая гарантийным обязан удовлетворить его.
Действительно, в отношении технически сложных товаров требование возврата денег примерно в течение 15 дней после покупки. 07.12 - как раз 15-й день.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.12.2015, 22:57   #3
AlexandrVM
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.11.2013
Адрес: ,
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

AlexandrVM
По умолчанию

Сегодня звонил в магазин, они говорят,что причина в том что 07.12. по их расчету 16 день.После спора,сказал, что буду писать претензию.
Телевизор в магазине, у меня только корешок-квитанция на проверку качества, сегодня сказали, что проверку не проводили.
Нужно ли в претензии указывать, чтобы проверку качества проводили в моем присутствии?
AlexandrVM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.12.2015, 16:02   #4
Justiceforalld
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 179
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 36 раз(а) в 33 сообщениях

Justiceforalld
По умолчанию

А они ее проводили в Вашем присутствии??? Вообщем стойте на своем!!! Можете сослаться на ст. 191 ГК РФ: Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. А также на ст. 194 ГК РФ: Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
Кроме того, можете напугать неустойкой согласно ст. 23 ЗоЗПП.
Justiceforalld вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.12.2015, 23:39   #5
AlexandrVM
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.11.2013
Адрес: ,
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

AlexandrVM
По умолчанию

Они просто при мне попробовали включить, он не включается. Сегодня написал претензию, со ссылками на статьи ЗоЗПП, в том числе на ст.191 ГК РФ.Но они все равно уверенно мне говорят, что день покупки по закону считается, и я обратился в магазин на 16 день.
AlexandrVM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2015, 23:41   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrVM Посмотреть сообщение
заявление на возврат.Что я и сделал
Какое именно требование предъявлено Вами в претензии от 07.12? Можете выложить скан?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2015, 11:11   #7
Justiceforalld
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 179
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 36 раз(а) в 33 сообщениях

Justiceforalld
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrVM Посмотреть сообщение
Они просто при мне попробовали включить, он не включается. Сегодня написал претензию, со ссылками на статьи ЗоЗПП, в том числе на ст.191 ГК РФ.Но они все равно уверенно мне говорят, что день покупки по закону считается, и я обратился в магазин на 16 день.
Ну тогда, к сожалению, только в суд...
Justiceforalld вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2015, 22:48   #8
AlexandrVM
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.11.2013
Адрес: ,
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

AlexandrVM
Вопрос

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Какое именно требование предъявлено Вами в претензии от 07.12? Можете выложить скан?
Претензию я сразу не написал.Когда я 07.12 обратился, продавец со мной согласился,что сегодня последний день для возврата, я написал заявление на возврат денег на их бланке, а мне дали корешок-квитанцию от 07.12. что телевизор принят на проверку качества и возврат. 09.12. перезвонили и сказали,что в возврате отказано, в связи с тем что я обратился на 16 день, теперь только ремонт. Я сказал что не согласен. и 11.12. написал претензию.
AlexandrVM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.12.2015, 08:18   #9
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Сканы можете выложить?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.12.2015, 11:49   #10
AlexandrVM
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.11.2013
Адрес: ,
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

AlexandrVM
Вопрос

Квитанция и претензия
Изображения
Тип файла: jpg hcNm5WMEVgo.jpg (88.0 Кб, 6 просмотров)
Тип файла: jpg ratQVLfCyP0.jpg (82.5 Кб, 6 просмотров)
AlexandrVM вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 11:50. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot