Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 02.10.2015, 09:55   #1
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию Возврат товара по истечению гарантийного срока

Добрый день! в апреле 2014 года оказали услугу по пошиву тюля. Гарантийный срок по договору 6 месяцев. На основании Акта от 30.04.2014 года, переданные Заказчику результаты оказания услуги соответствовали условиям заключенного Договора и в полном объеме отвечают требованиям, предъявленным к ним Заказчиком, недостатков выявлено не было. Стороны не имели претензий к переданным результатам, о чем также свидетельствует личная подпись Заказчика.
03.09.2015 г. (по истечению гарантийного срока) в наш адрес поступила претензия с требованием безвозмездно изготовить аналогичное изделие, т. к. после стирки изделия на тюле обнаружен недостаток - в многочисленных местах расползание материала.
Подскажите, пожалуйста, какие варианты исхода данного спора могут быть, если Заказчик утверждает, что ей не была не предоставлена информация об эксплуатации товара при сдаче изделия по Акту?
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 02.10.2015, 10:23   #2
Полякова Н.Г.
Эксперт
 
Аватар для Полякова Н.Г.
 
Регистрация: 27.04.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,286
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 223 раз(а) в 211 сообщениях

Полякова Н.Г.
По умолчанию

ФЗ "ОЗПП"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требовать покупатель конечно может...
Но ему нужно доказать свои основания.
Полякова Н.Г. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2015, 10:28   #3
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию

Спасибо)Это я все прописала в ответе на претензию) Осталось только разобраться с непредоставлением информации об эксплуатации. Как мы может доказать в суде, что предоставляли информацию об эксплуатации? Письменного подтверждения нет, сотрудник уволился.
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2015, 11:31   #4
Полякова Н.Г.
Эксперт
 
Аватар для Полякова Н.Г.
 
Регистрация: 27.04.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,286
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 223 раз(а) в 211 сообщениях

Полякова Н.Г.
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olga DOMTEX Посмотреть сообщение
Как мы может доказать в суде, что предоставляли информацию об эксплуатации?
Что отражено в составленном Акте?
Полякова Н.Г. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2015, 11:37   #5
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию

1. Переданные результаты оказания услуг перед подписанием акта осмотрены представителями сторон.
2.В ходе осмотра установлено, что переданные результаты соответствуют условиям заключенного Договора и в полном объеме отвечают требованиям, предъявляемым к ним Заказчиком.
3.Недостатков Заказчиком не выявлено.Претензий нет.
Про условия эксплуатации ничего не сказано
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.10.2015, 22:36   #6
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olga DOMTEX Посмотреть сообщение
в апреле 2014 года оказали услугу по пошиву тюля.
Чей был тюль: заказчика или Ваш?
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 10:54   #7
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
Чей был тюль: заказчика или Ваш?
Тюль был наш
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 14:05   #8
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olga DOMTEX Посмотреть сообщение
Тюль был наш
Тогда Вам следует предъявлять претензии к продавцу тюля. Там Вам должны были дать разъяснения по вопросам его эксплуатации, к чему относится и стирка.

ЗоЗПП. Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).

ГК РФ, ч. 2. Статья 713. Выполнение работы с использованием материала заказчика

Если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре соответствующего условия не пригодным для обычного использования, по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы.

3. Подрядчик может осуществить право, указанное в пункте 2 настоящей статьи, в случае, если докажет, что недостатки материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке подрядчиком этого материала.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)

Последний раз редактировалось Михаил Иванович; 09.10.2015 в 14:13..
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 14:12   #9
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
Тогда Вам следует предъявлять претензии к продавцу тюля. Там Вам должны были дать разъяснения по вопросам его эксплуатации, к чему относится и стирка.
Михаил Иванович, так мы являемся Исполнителем, а не Заказчиком)))
Информация была предоставлена дизайнером Заказчику в устной форме. Сейчас дизайнер уволилась.
Хочу понять, какие варианты исхода данного спора могут быть, если Заказчик утверждает, что ей не была не предоставлена информация об эксплуатации товара при сдаче изделия по Акту?
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 14:21   #10
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olga DOMTEX Посмотреть сообщение
так мы являемся Исполнителем, а не Заказчиком)))
Извините не понял.
Цитата:
Сообщение от Olga DOMTEX Посмотреть сообщение
Переданные результаты оказания услуг перед подписанием акта осмотрены представителями сторон.
ГК РФ, ч. 2. Статья 704. Выполнение работы иждивением подрядчика

Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц.

Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком

4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

То же самое дублирует ЗоЗПП. Таким образом, экспертиза должна установить: был ли тюль изначально некачественным и при стирке расползся или потребитель неправильно его стирал.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 13:30. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot