Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 06.09.2015, 18:16   #1
lisaina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.08.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

lisaina
По умолчанию Хочу расторгнуть договор купли-продажи товара и вернуть деньги

Здравствуйте.
В конце весны вернули в магазин сломанный товар (со дня покупки прошло 2 мес). Нам его до сих пор не вернули. Мне уже это не нужно (сезон закончился) и я хочу вернуть свои деньги. Подскажите последовательность действий. Спасибо.
lisaina вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 06.09.2015, 21:12   #2
Екатерина_
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 06.09.2015
Адрес: Воронеж
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Екатерина_
По умолчанию

Вы уточните пожалуйста, какой Товар приобретали и, в последствии, вернули? Какие требования обозначали при возврате? В письменном виде была Претензия или иное требование?
Екатерина_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.09.2015, 22:58   #3
lisaina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.08.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

lisaina
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина_ Посмотреть сообщение
Вы уточните пожалуйста, какой Товар приобретали и, в последствии, вернули? Какие требования обозначали при возврате? В письменном виде была Претензия или иное требование?
Покупали самокат, сломался - отвалилась вилка. Писали претензию - она подписана приемщиком, также есть акт приемки.
В претензии написано, что хотим вернуть деньги.
lisaina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.09.2015, 09:00   #4
Михаил Кисель
Эксперт
 
Аватар для Михаил Кисель
 
Регистрация: 18.08.2015
Адрес: Надым
Сообщений: 562
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 60 раз(а) в 60 сообщениях

Михаил Кисель
По умолчанию

lisaina, Добрый день. Ваши требования должны были быть выполнены в течение 10 дней после предъявления претензии. В противном случае, продавец (производитель) будет обязан вам уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента в день от цены товара.
Михаил Кисель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.09.2015, 21:48   #5
lisaina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.08.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

lisaina
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Кисель Посмотреть сообщение
lisaina, Добрый день. Ваши требования должны были быть выполнены в течение 10 дней после предъявления претензии. В противном случае, продавец (производитель) будет обязан вам уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента в день от цены товара.
а как мне сейчас поступать - писать исковое в суд?

и еще вопрос: если поломка самоката - это вина покупателя, но мне его даже не отремонтированный не вернули, все равно я имею право расторгнуть договор и потребовать возврата денег? Ведь я могла его отремонтировать, но мне его даже не отдали...
lisaina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2015, 08:43   #6
Михаил Кисель
Эксперт
 
Аватар для Михаил Кисель
 
Регистрация: 18.08.2015
Адрес: Надым
Сообщений: 562
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 60 раз(а) в 60 сообщениях

Михаил Кисель
По умолчанию

lisaina,
Цитата:
Сообщение от lisaina Посмотреть сообщение
если поломка самоката - это вина покупателя, но мне его даже не отремонтированный не вернули, все равно я имею право расторгнуть договор и потребовать возврата денег?
С практической точки зрения продавец может отремонтировать товар (ведь принять некачественный товар он обязан). Если у продавца возникли сомнения в том, кто виновен в том, что товар сломался, то он может назначить экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар сломал покупатель, тогда покупателю, естественно, ничего не возмещается и не ремонтируется плюс покупатель оплачивает экспертизу и другие, связанные с этим расходы.
При этом, возврат денег вы не можете потребовать.

----------

Цитата:
Сообщение от lisaina Посмотреть сообщение
а как мне сейчас поступать - писать исковое в суд?
Максимальный срок для устранения недостатков составляет 45 дней (ст. 20 ФЗ о ЗПП). Т.е. здесь имеется ввиду тот срок, в течение которого продавец может продержать у себя товар. Вы и сейчас можете пригрозить обращением в суд в случае невозврата товара.
Михаил Кисель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2015, 11:55   #7
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Передав в конце весны товар продавцу, предъявили ли Вы какое-либо требование - возврата денег, ремонта или замены? Имеется этому подтверждение?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2015, 22:19   #8
lisaina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.08.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

lisaina
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Передав в конце весны товар продавцу, предъявили ли Вы какое-либо требование - возврата денег, ремонта или замены? Имеется этому подтверждение?
Да, письменная претензия с требованием возврата денег, подписанная продавцом.
lisaina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 07:52   #9
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

lisaina, извините, я проглядел. Оказывается, Вы уже указывали, что было предъявлено требование возврата денег.
Тогда согласен:
Цитата:
Сообщение от Михаил Кисель Посмотреть сообщение
требования должны были быть выполнены в течение 10 дней после предъявления претензии. В противном случае, продавец (производитель) будет обязан вам уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента в день от цены товара.
И при этом у продавца отсутствует право произвести ремонт товара и вернуть его Вам, поскольку требование однозначно - возврат денежных средств. Если, конечно, Вы не передумали.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 22:09   #10
lisaina
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.08.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

lisaina
По умолчанию

Спасибо большое!
Подскажите, мне теперь сразу исковое писать или сначала какую-то претензию писать в магазин?
lisaina вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 23:59. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot