Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 01.09.2015, 01:15   #1
manager2010
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.09.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

manager2010
По умолчанию В магазине отказываются делать возврат

25.08.2015 приобрел в магазине "электронный модуль" (запчасть для стиральной машины), принес домой, сверили по серийному номеру с нашей стиральной машинкой, номера не совпали и ставить этот модуль не стали! 27.08.2015 принес деталь в магазин, чтобы сделать возврат, но там возврат делать отказались, начали ссылаться на то, что товар мы подключали и он считается б.у. и возврату не подлежит. Хотя я 100% уверен в том, что мы его не подключали!


Есть 2 варианта: 1. Магазин продает б.у. детали, по цене как новые. 2. Магазин специально затирает контакты и продает такие детали, чтобы потом клиент не смог сделать возврат!

Нужно грамотно составить заявление в "РосПотребНадзор", "Департамент торговли и услуг города Москвы" и в прокуратуру! С этим и проблемы...

Ездил сегодня в Юридические конторы, там много обещают, но пока не заплатишь, делать ничего не хотят! Платить им не вижу смысла, а получать гонорар из финансовой компенсации (как мне сказали, я могу выбить 30 000 рублей компенсацию за моральный ущерб) они не хотят, да и мне эти деньги тоже не нужны, дело принципа! Хочется наказать этот недобросовестный магазин, чтобы в будущем не смогли пострадать другие граждане!

Также хочется, чтобы туда явились с проверкой, так как по-факту, там нет даже простого уголка потребителя



Изображения
Тип файла: jpg 123141.jpg (30.6 Кб, 11 просмотров)
Тип файла: jpg hFD76x9zxmk.jpg (298.8 Кб, 13 просмотров)

Последний раз редактировалось manager2010; 01.09.2015 в 01:18.. Причина: Забыл добавить ссылку на недобросовестный магазин!
manager2010 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Отказываются продать товар в магазине от Петр_Савельев (16.04.2014 в 11:12)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 01.09.2015, 01:39   #2
Mellory
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях

Mellory
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Нужно грамотно составить заявление в "РосПотребНадзор", "Департамент торговли и услуг города Москвы" и в прокуратуру! С этим и проблемы...
На форум вы с чем пришли? Чтобы вам бесплатно составили эти заявления, при этом грамотно? Извините, но это работа, а работа оплачивается. На форуме вы всегда можете получить общие советы как действовать в той или иной ситуации, куда и с чем обратиться и т.д., а вникать в суть вашего конкретного дела, затем тратить пару часов личного времени на грамотное составление заявлений согласится либо начинающий юрист-вчерашний студент (но тогда про грамотно можете забыть) либо фанатик-альтруист, которого еще надо поискать.

Если вы пришли за бесплатным советом как "наказать этот недобросовестный магазин", то совет вам один - в интернете масса сайтов на которых есть образцы документов, там можно скачать их, заполнить и отправить в упомянутые вами организации, лучше заказным письмом, с уведомлением. Однако каждый случай индивидуален, поэтому чтобы составить заявления грамотно, нужно обращаться к юристам за платной консультацией.

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Ездил сегодня в Юридические конторы, там много обещают, но пока не заплатишь, делать ничего не хотят! Платить им не вижу смысла, а получать гонорар из финансовой компенсации (как мне сказали, я могу выбить 30 000 рублей компенсацию за моральный ущерб) они не хотят
Вполне логично - юристы тоже люди, которые учились своей профессии 5 и более лет и хотят получать за это достойную оплату. При этом у них есть повседневные расходы на офис, канцтовары, связь, транспорт, зарплату секретарей и помощников и т.д. и не совсем понятно, почему они должны вести ваше дело по сути в долг, т.е. за свой счет, а потом ждать "что-то и когда-то", если у них есть клиенты "здесь и сейчас"?
Прочитайте вот этот пост - многое поймете в ценообразовании и порядке расчетов.


Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Также хочется, чтобы туда явились с проверкой, так как по-факту, там нет даже простого уголка потребителя
Указывайте этот факт в своих заявлениях. Удачи вам!
Mellory вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2015, 01:46   #3
manager2010
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 01.09.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

manager2010
Лампочка

Цитата:
Сообщение от Mellory Посмотреть сообщение
Вполне логично - юристы тоже люди, которые учились своей профессии 5 и более лет и не совсем понятно почему они должны вести ваше дело по сути в долг, т.е. за свой счет, а потом ждать "что-то и когда-то", если у них есть клиенты "здесь и сейчас"?
Не в долг... По факту когда человек устраивается на работу, он отрабатывает месяц и в конце второго месяца он получает зарплату за предыдущий, так же и тут! Деталь стоит 3800 рублей, а заплатить юристу 23000 рублей, который не даст 100% гарантии того, я через суд верну себе эти деньги, мне не хочется! Понимаете суть проблемы?

Может быть у кого-то и много клиентов, а кому-то нужна практика, поэтому обобщать не стоит!

Последний раз редактировалось manager2010; 01.09.2015 в 01:58.. Причина: орфография
manager2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2015, 02:04   #4
Mellory
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.06.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях

Mellory
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
По факту когда человек устраивается на работу, он отрабатывает месяц и в конце второго месяца он получает зарплату за предыдущий, так же и тут!
Все-таки прочитайте пост который я указала ранее. У предприятия в вашем примере может и не быть никакой прибыли, может быть даже в убыток оно сработает или в ноль, но за счет своих резервов зарплату вам выплатят в любом случае. Здесь никто на работу не устраивается - здесь у вас чисто коммерческие отношения, т.е. вы платите за оказываемые услуги. И оплата услуг юриста мало зависит от того когда и какую сумму компенсации вы получите - может 30000 рублей, а может 3000 рублей. Более того - может открою секрет, но не всегда эту компенсацию удается получить, иногда судебные приставы могут годами ходить за этими копейками, но в итоге компания просто ликвидируется, а вы останетесь с решением суда и с 0 р. 00 коп. компенсации. Юрист выполнил свои обязательства перед вами - почему он должен получить свои деньги через пару месяцев, а то и год когда закончится ваша тяжба? И не забывайте про текущие расходы - выше я про все это писала.

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Деталь стоит 3800 рублей, а заплатить юристу 23000 рублей, который не даст 100% гарантии того, я через суд верну себе эти деньги, мне не хочется! Понимаете суть проблемы?
Отлично понимаю и даже развила эту мысль выше. И хороший юрист никогда не даст 100% гарантии, т.к. решение принимает судья - и каким оно будет не знает никто. Вам даст 100% гарантии только какой-нибудь мошенник, в надежде "срубить" по-быстрому денег. В итоге заплатите 23000 р., суд присудит 5000 р. компенсации и еще ее будете год выбивать. Поэтому потребители в РФ по сути бесправны и не заморачиваются из-за более-менее небольших сумм. А правдолюбы типа вас годами ходят по судам в поисках правды. Не подумайте, что я как-то негативно настроена в отношении вас, просто таковы реалии.

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Может быть у кого-то у много клиентов, а кому-то нужна практика, поэтому обобщать не стоит!
Ну я и не обобщаю - про это тоже писала

Цитата:
Сообщение от Mellory Посмотреть сообщение
На форуме вы всегда можете получить общие советы как действовать в той или иной ситуации, куда и с чем обратиться и т.д., а вникать в суть вашего конкретного дела, затем тратить пару часов личного времени на грамотное составление заявлений согласится либо начинающий юрист-вчерашний студент (но тогда про грамотно можете забыть) либо фанатик-альтруист, которого еще надо поискать.
Право ваше - можно и зубы лечить у студентов-практикантов, а не у стоматолога с 10-летним опытом работы. Каждый выбирает специалиста по себе.
Mellory вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2015, 02:45   #5
Usha
Пользователь
 
Аватар для Usha
 
Регистрация: 06.12.2011
Адрес: РФ
Сообщений: 34
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Usha
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
27.08.2015 принес деталь в магазин, чтобы сделать возврат, но там возврат делать отказались, начали ссылаться на то, что товар мы подключали и он считается б.у. и возврату не подлежит.
Свои требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших ФИО, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию можно передать продавцу непосредственно. На 2-ом экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои ФИО, подпись, должность. Если продавец - организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните 2-ой экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии - на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
Также хочется, чтобы туда явились с проверкой, так как по-факту, там нет даже простого уголка потребителя
Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений, помимо информационных стендов, находящихся в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органов, размещены на сайте Роспотребнадзора: [Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ].

В обращении надо указать:
- наименование госоргана, в который направляется обращение (Роспотребнадзор), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- свои ФИО;
- адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись и дату.

Общий срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации.

P.S.: manager2010, в общем и целом соглашусь с коллегой по всем пунктам. Если стоит задача просто
Цитата:
Сообщение от manager2010 Посмотреть сообщение
наказать этот недобросовестный магазин
то ищите в сети образцы заявлений, заполняйте и действуйте самостоятельно, т.к. услуги юристов и представительство в суде действительно влетят вам в копеечку, а положительный исход никто не гарантирует.
Usha вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 22:36. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot