Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.08.2015, 17:46   #1
Olga DOMTEX
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2015
Адрес: Орёл
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Olga DOMTEX
По умолчанию Положение о претензионной работе с клиентами (физ. лицами)

Здравствуйте!Работаю юристом у ИП, который занимается текстильным оформлением помещений. Работаем и с корпоративными клиентами, и с физ лицами. Недавно получила от руководства задание: составить положение о претензионной работе с клиентами (физ. лицами. Вот что у меня получилось, очень-очень хотелось бы услышать критику

----------

Положение я сама составляла. Знаю, что допустила вагон и маленькую тележку ошибок. Может кто-то более опытный ткнет меня носом в нужном направлении)))
Вложения
Тип файла: doc Положение о претензиях (образец).doc (191.0 Кб, 3 просмотров)
Olga DOMTEX вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 05.08.2015, 11:30   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Olga DOMTEX,
Для начала неплохо, но я бы на вашем месте ещё бы поработал над стилем)))
Уж больно громоздко получается. Обычно оператор лишь принимает претензии покупателей и берёт телефон для связи. Все остальные действия производит уполномоченное лицо в течении сроков указанных в ЗоЗПП. (устанавливает обоснованность требований, даёт ответ и тд.)
Пляс где вы видели, чтобы ИП заключал с каждым клиентом договор??? Всё намного проще - выдача чека, является доказательством факта покупки. Этого обычно достаточно, если вы, конечно, кроме продажи иные услуги не оказываете.

P.S. "Обязательный порядок работы с жалобами/претензиями (исками) клиентов"
Вы серьёзно???) При получении иска об этом должно быть немедленно доложено в юр. отдел без каких либо проволочек. А уже там юрист будет разбираться насколько всё серьёзно.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 11:51. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot