Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 20.07.2015, 12:15   #1
toma777
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.07.2015
Адрес: москва
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

toma777
По умолчанию Как вернуть деньги за диван? Защита прав потребителя

Приобрела диван в марте 2014 года. Гарантия 18 месяцев.
В октябре 2014 возник дефект ткани (выпали кусочки плюша). Производитель сделал экспертизу и чехол на диван мне поменяли на новый.
В июне 2015 возник такой же дефект. Позвонила в отдел претензий, прислала им фотографии и они назначили встречу для экспертизы. В назначенное время никто не пришел и не звонил. Через два дня получаю по электронной почте заключение в котором написано, что эксперты приезжали, но я не открыла дверь и на телефон не отвечала. В экспертизе написано, что судя по фотографиям дефект нанесен острым предметом и это не гарантийный случай. Я им звонила повторно они приезжать не хотят и отказываются выполнять гарантийные обязательства.
Разве по фотографии законно делать экспертизу? Какие дальнейшие мои действия?
toma777 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Как вернуть деньги за диван? от Александр90 (25.12.2014 в 21:09)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 20.07.2015, 13:28   #2
Анатолий Дарчиев
Эксперт
 
Аватар для Анатолий Дарчиев
 
Регистрация: 14.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,104
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 133 раз(а) в 132 сообщениях

Анатолий Дарчиев
По умолчанию

toma777, Добрый день. Вы можете обратиться к независимым экспертам, после чего копию заключения направить в данный магазин. Если после этого опять поступит отказ, то вам следует обратиться в суд. Средства будут взысканы в судебном порядке.
Анатолий Дарчиев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2015, 14:32   #3
toma777
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.07.2015
Адрес: москва
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

toma777
По умолчанию

Анатолий, спасибо.
Для понимания моего, экспертиза по фотографии допустима или это незаконно со стороны производителя?
toma777 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2015, 15:16   #4
Stefan
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 10.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,340
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 225 раз(а) в 222 сообщениях

Stefan
По умолчанию

Здравствуйте, Тома! Ни одна экспертиза реального объекта не может быть сделана на основании фотоснимков. Более того, в случае судебного разбирательства, данная экспертиза не будет иметь никакой юридической силы. Советую Вам обращаться в суд с иском о защите своих потребительских прав и ставить перед судом вопрос о назначении судебно-товароведческой экспертизы. Именно ее результаты будут иметь решающую роль в восстановлении справедливости.
Stefan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2015, 15:21   #5
toma777
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.07.2015
Адрес: москва
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

toma777
По умолчанию

Stefan, т.е. сейчас я пишу только претензию о расторжении договора и возврате денег и отправляю им?
экспертизу сейчас можно не делать? уже суд примет решение о проведении?
можете мне написать на какой пункт в законе ссылаться о недостоверности экспертизы по фотографии?
спасибо
toma777 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2015, 18:04   #6
Анатолий Дарчиев
Эксперт
 
Аватар для Анатолий Дарчиев
 
Регистрация: 14.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,104
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 133 раз(а) в 132 сообщениях

Анатолий Дарчиев
По умолчанию

toma777, Во-первых, экспертиза по фотографии сама собой не допустима. И это не нужно закреплять в законодательных нормах. Само по себе это уже звучит не совсем логично.
Во-вторых, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ ОЗПП, вы имели полное право участвовать в экспертизе качества товара. Это второе нарушение.
Суд может назначить и третью экспертизу, если продавец не будет согласен с заключением экспертизы проведенной по вашей инициативе.
Анатолий Дарчиев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2015, 15:49   #7
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

toma777, по Вашему мнению, дефект возник по какой причине? Брак ткани, шва?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2015, 10:57   #8
toma777
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.07.2015
Адрес: москва
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

toma777
По умолчанию

walera38, дефект из-за брака ткани.
toma777 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2015, 11:00   #9
toma777
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 20.07.2015
Адрес: москва
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

toma777
По умолчанию

посмотрите документ, который мне прислал производитель.
это обоснованно, то что они внизу пишут и ссылаются
"В соответствии с п. 1,2 ст. 328 ГК РФ, случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков."
Вложения
Тип файла: docx Буравская Т.И. ответ .потребителю 20.07.2015 (1).docx (44.2 Кб, 1 просмотров)
toma777 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2015, 12:38   #10
Stefan
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 10.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,340
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 225 раз(а) в 222 сообщениях

Stefan
По умолчанию

Здравствуйте! Заявление производителя мебели не терпит никакой критики. Если трактовать их слова, то можно сделать вывод, что в силу каких-то причин они не обязаны отвечать за поставку некачественного товара. Очевидно, что в добровольном порядке никто Вам возмещать причиненный ущерб не собирается. Как я уже и писал ранее: не теряйте время и обращайтесь в суд, так как закон на Вашей стороне и Вы имеете право на покупку качественного товара.
Stefan вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 12:51. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot