Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.06.2015, 00:22   #1
ZenBooster
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 26.06.2015
Адрес: М.О.
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении

ZenBooster
По умолчанию Возврат денег за купленную игру.

Здравствуйте! Недавно купил игру (серийный номер) на сайте.
Системные требования не подошли, игра запускаться отказалась. Техподдержка деньги возвращать не собирается. На чьей стороне закон?
ZenBooster вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат денег (абонемент на массаж) от Ларина Ольга Сергеевна (20.06.2014 в 13:42)
Возврат денег за наручные часы от Katerina (01.02.2012 в 00:03)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 26.06.2015, 11:08   #2
Александр2
Пользователь
 
Аватар для Александр2
 
Регистрация: 25.10.2013
Адрес: Белгород
Сообщений: 144
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 12 раз(а) в 12 сообщениях

Александр2
По умолчанию

Для начала нужно выяснить что с игрой? Возможно игра в порядке, просто ваш компьютер ее не тянет? Если все-таки обнаружили брак в игре, то можете смело ссылаться на ст.26.1 "О защите прав потребителя. Дистанционный способ продажи". Ст. 18 РФ прописывает нормы за бракованный товар - вам должны вернуть либо деньги, либо новый товар. Отправляйте обращение по почте или через сайт - продавцу. Если он не отреагирует - подавайте в суд. В ст.17 прописано, что вы имеете право подать в суд на интернет-магазин по месту своей прописки.
Александр2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.06.2015, 13:10   #3
Максим Васильевич
Пользователь
 
Аватар для Максим Васильевич
 
Регистрация: 09.11.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 243
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Максим Васильевич
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ZenBooster Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Недавно купил игру (серийный номер) на сайте.
Системные требования не подошли, игра запускаться отказалась. Техподдержка деньги возвращать не собирается. На чьей стороне закон?
Ничего не получиться. Попробовать подать заявление и ждать положительный ответ - максимум.
На каждой странице сайта есть системные требования. Когда покупатель совершщает покупку, он соглашается, что ему известна информация. Поэтому требовать возврата уплаченных средств из-за того, что не запускается игра - нельзя. К тому же, ну подадите Вы в суд. Вы больше потратите, чем приобрете. Решение будет очень тяжело выполнить, так как сумма маленькая, а за "копейки" приставы бегать к должнику не будут. Да и выяснять надо юридический адрес...
Так что отправляйте письмо и надейтесь на то, что требование удовлетворят. НО!!! Не требуйте денег. Требуйте обмена. Тогда шансы будут.
Максим Васильевич вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.06.2015, 16:12   #4
Justiceforalld
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 179
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 36 раз(а) в 33 сообщениях

Justiceforalld
По умолчанию

На сайте могут и не высвечиваться системные требования... Я однажды собирался купить игру с PlayStation Store, но нигде не было написано, на каком она языке (хотя, я считаю, что это более чем существенный фактор, т.к. это неотъемлемая часть информации о товаре). В итоге, я не став рисковать, позвонил в техподдержку и уточнил этот момент перед оплатой... Оказалось, что игра ПОЛНОСТЬЮ НА ФРАНЦУЗСКОМ. Таким образом, даже если системные требования не указаны, никто не мешало вам позвонить в администрацию сайта и задать интересующие вопросы, а то, что вы этого не сделали, это, цитируя Андрея Аршавина, "ваши проблемы".
Justiceforalld вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 15:31. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot