Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 13.06.2015, 01:45   #1
Evgeniy Bychkov
Пользователь
 
Аватар для Evgeniy Bychkov
 
Регистрация: 13.06.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 23
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Evgeniy Bychkov
Восклицание Отказ в гарантии в гарантийный срок!

Привет всем!
Хочу рассказать вам свою историю и выслушать ваши предложения, советы, возможно предложения помощи....
В общем тема такая, 28.06.14 года мне на ДР подарили iPhone 5S, телефон вручили мне совершенно новый, в запакованной коробке, все как положено... юзал я телефон, юзал, как вдруг несколько недель назад, я заметил что в правой части корпуса, присутствует люфт экрана, т.е. он отклеился немного (((
Полез в инет смотреть, читать, понял что проблема распространенная на 5-ках и 5-sках, есть ролики как все исправить, как все самому проклеить и т.д., но тут я вспомнил, что телефон-то наверное на гарантии, ползу на сайт Apple и проверяю, действительно, на гарантии до 28.06.15 года



Ну, думаю, повезло

Нашел авторизированный сервисный центр, позвонил туда и там мне сообщили, что с такие дефекты в условиях сервиса не исправляются, а просто меняется телефон в течении 5 рабочих дней.
Ну ок, сделал все копии, скинул фотки и 06.06.2015 года отправился в сервисный центр сдать телефон.
Приехал, отсидел очередь, приняли телефон, сказали буквально 10-15 минут подождать, его проверит инженер на наличие дефектов, утоплений, падений и если все ок, то обмен... Жду... Проходит буквально 2 минуты, выходит инженер и говорит что в гарантии мне отказано!
Я, выпучив глаза естественно задаю логичный вопрос "А с фига-ли?" (телефон у меня не падал, не тонул, обклеен защитной пленкой с двух сторон, ещё и в чехле), а мне в ответ "У вас внутри не оригинальные детали установлены и присутствуют сторонние маркировки"

Сказать что я был в шоке, ничего не сказать... Я начал кричать и ругаться с требованием открыть мне телефон и показать... Сервисмен не стал перечить, вскрыл телефон и показал мне наличие круглой наклейки желтого цвета, на которой указана маркировка шариковой черной ручкой то-ли "2" то-ли "Z"



Помимо этого, отсутствовал защитный кожух на шлейфе кнопки "домой".
Собрали телефон и дали акт, в котором написали: "Отказ в гарантийном обслуживании! Следы неавторизированного вмешательства. Отсутствует защитный кожух шлейфа кнопки «домой». Посторонний стикер на внутренних элементах."
И посоветовали обратиться в магазин, в котором я приобрел телефон...

Ребята, я в шоке, со мной впервые такое, новый телефон купленный в магазине, походу оказался далеко не новым... Как жить в это мире...

08.06.2015 года, очень расстроенный, но подготовленный еду в магазин.
Там мне начинают затирать что возможно вы его ремонтировали... мои доводы "Зачем мне его ремонтировать, ели телефон на гарантии?!" остались без внимания.

Понял что спор ни к чему не приведет, оставил заранее подготовленную претензию



И отправился домой, ждать 10 дней на ответ.
И так, прошло 2 дня, мне позвонили из М.Видео и сказали что рассмотрели мою претензию и хотят провести экспертизу.
Не вопрос, я обращаюсь с очередным заявлением



Ответ на которое получил в тот же день.
И выглядел этот ответ вот так:



Что бы вы понимали, для чего я выделил некоторые строчки красным, я приложу фото отказа СЦ, полученного мной 06.06.15 г.



Т.е. для проверки качества товара, М.Видео отправляет меня в тот же СЦ и к тому же мастеру, который отказал мне в гарантии...
Вот тебе и поворот, очень-очень я сильно сомневаюсь, что Чадин Дмитрий Николаевич проведет объективную проверку качества

Как быть дальше?
Я конечно подготовил заявление в СЦ следующего характера



Но у меня складывается вопрос... Насколько правильно я действую? Может есть какие-то другие пути? И не лишний-ли последний абзац в таком заявлении?
Evgeniy Bychkov вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Гарантийный срок и ремонт от Elshah (16.02.2014 в 03:28)
Срок гарантии от Егорик (27.06.2013 в 09:48)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 13.06.2015, 02:31   #2
Александр2
Пользователь
 
Аватар для Александр2
 
Регистрация: 25.10.2013
Адрес: Белгород
Сообщений: 144
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 12 раз(а) в 12 сообщениях

Александр2
По умолчанию

Вы все делаете правильно. Только я бы отнес телефон на независимую экспертизу и только потом с письменным ответом принес бы товар в магазин. Там вы можете показать ответ независимых экспертов и отдать телефон в ремонт. А там уже не ваши проблемы где и как его будут ремонтировать. А в том СЦ, куда вас направили, вы имеете полное право проводить фото- и видео-съемку.
Александр2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2015, 08:05   #3
Evgeniy Bychkov
Пользователь
 
Аватар для Evgeniy Bychkov
 
Регистрация: 13.06.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 23
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Evgeniy Bychkov
По умолчанию

Александр2, спасибо! А не подскажете, на что можно опираться при проведении фото- видео- съемки, есть-ли какой-нить закон, который мне это разрешает?
Evgeniy Bychkov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.06.2015, 16:42   #4
Justiceforalld
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 179
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 36 раз(а) в 33 сообщениях

Justiceforalld
По умолчанию

А если написать заявление в М-Видео о том, что у Вас есть обоснованные сомнения в объективности экспертизы в предложенном сервисном центре (СЦ) в связи с тем, что данный сервисный центр уже проверял телефон и вероятность того, что он внезапно изменит свое мнение, ввиду своей косвенной заинтересованности, очень мала. Вследствие чего вы просите провести экспертизу в том СЦ, который Вы считаете действительно независимым.
Justiceforalld вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.07.2015, 14:57   #5
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy Bychkov Посмотреть сообщение
Александр2, спасибо! А не подскажете, на что можно опираться при проведении фото- видео- съемки, есть-ли какой-нить закон, который мне это разрешает?
Собирать информацию у нас разрешено, в том числе по Конституции, а ограничение на съёмку (если только оно не вызвано каким-либо федеральным законом) противоречит этому вашему праву на получение информации.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:57. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot