Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 11.06.2015, 15:35   #1
Лоер
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2014
Адрес: Россия
Сообщений: 1,424
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 263 раз(а) в 254 сообщениях

Лоер
По умолчанию Не такая входная дверь, как заказывали. Защита прав потребителей

Добрый день, коллеги!
Помогите советом. У нас ходили по квартирам молодые люди и предлагали входные двери. Мама "купилась", выбрала из каталога дверь и отдала 1 000 предоплату с тем условием, что в дальнейшем закажет у них дверь. На квитанции печать ИП стоит, что 1 000 взяли. "Менеджеры", которые предлагали двери, сказали, что двери российского производства с шумоизоляцией и т.д. По стоимости дверь 18 000 рублей стоит. Через некоторое мама время заказала у них дверь, которую выбрала ранее из каталога. Приехали устанавливать, она посмотрела ее часть, так как она была в упаковке, полностью при ней не раскрыли упаковку. Отдала деньги за дверь и ушла по своим делам, устанавливали дверь без нее. После установки двери поставили замок и ручки. Дверь очень легкая, один замок и он очень хлипкий, похоже на китайское все. На руки дали только договор на установку двери. Договор на дверь и квитанцию об оплате не выдали. Сам дверь еще не видел, но боюсь, что ее обманули и вместо российской двери подсунули дешевую китайскую. Мама звонила менеджерам, сказала, что дверь ее не устраивает, но ей ответили, что замена двери или возврат после установки двери только в случае ее недостатков. Сам ИП находиться в другом городе, не близко. Боюсь, что дверь уже не вернуть после установки. Возможно как-то наказать это ИП, с учетом того, что они не дали товарный и кассовый чек, сертификат на дверь не показали? Может сообщить в налоговую или ЗПП пожаловаться? Ведь моя мама возможно не одна такая и вместо хорошей входной двери другим тоже продают китайские дешевые двери по такой же цене. Спасибо.
Лоер на форуме   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Входная дверь от nfyz1881 (16.08.2014 в 16:22)
Защита прав потребителей, суд от Andrey4 (27.12.2012 в 23:55)
Защита прав потребителей от Elizavetka (06.03.2012 в 00:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 12.06.2015, 08:37   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Несоответствие товара выбранному из каталога, т.е. несоответствие условиям договора, является недостатком товара. Вы вправе требовать замену или возврат денег за дверь.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2015, 00:12   #3
Набатов Михаил
Пользователь
 
Аватар для Набатов Михаил
 
Регистрация: 15.01.2015
Адрес: Жуковский (Московская область)
Сообщений: 59
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях

Набатов Михаил
По умолчанию

В полицию заявление можно написать по признакам ст. 159.4 УК РФ и просьбой установить фактическое местонахождение предпринимателя.
__________________
Набатов Михаил вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 13.06.2015, 14:25   #4
Максим Васильевич
Пользователь
 
Аватар для Максим Васильевич
 
Регистрация: 09.11.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 243
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Максим Васильевич
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лоер Посмотреть сообщение
Добрый день, коллеги!
Помогите советом. У нас ходили по квартирам молодые люди и предлагали входные двери. Мама "купилась", выбрала из каталога дверь и отдала 1 000 предоплату с тем условием, что в дальнейшем закажет у них дверь. На квитанции печать ИП стоит, что 1 000 взяли. "Менеджеры", которые предлагали двери, сказали, что двери российского производства с шумоизоляцией и т.д. По стоимости дверь 18 000 рублей стоит. Через некоторое мама время заказала у них дверь, которую выбрала ранее из каталога. Приехали устанавливать, она посмотрела ее часть, так как она была в упаковке, полностью при ней не раскрыли упаковку. Отдала деньги за дверь и ушла по своим делам, устанавливали дверь без нее. После установки двери поставили замок и ручки. Дверь очень легкая, один замок и он очень хлипкий, похоже на китайское все. На руки дали только договор на установку двери. Договор на дверь и квитанцию об оплате не выдали. Сам дверь еще не видел, но боюсь, что ее обманули и вместо российской двери подсунули дешевую китайскую. Мама звонила менеджерам, сказала, что дверь ее не устраивает, но ей ответили, что замена двери или возврат после установки двери только в случае ее недостатков. Сам ИП находиться в другом городе, не близко. Боюсь, что дверь уже не вернуть после установки. Возможно как-то наказать это ИП, с учетом того, что они не дали товарный и кассовый чек, сертификат на дверь не показали? Может сообщить в налоговую или ЗПП пожаловаться? Ведь моя мама возможно не одна такая и вместо хорошей входной двери другим тоже продают китайские дешевые двери по такой же цене. Спасибо.
Недавно выиграл похожее дело!
Маме надо составить письменную претензию, указать претензии и отправить. Потом подать иск в суд, но указывать не Закон о ЗПП, а по гражданский кодекс, а именно - договору подряда. Сам иск назвать "по защите прав потребителей". Во время суд. дела провести экспертизу, которая покажет дефекты и одним из них - отсутсвие документов по сертификации и т.д.
Суд можно выиграть, если правильно все сделать. В суд можно подать по своему месту жительства.
Максим Васильевич вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.06.2015, 15:18   #5
Лоер
Эксперт
 
Мужчина
 
Регистрация: 18.08.2014
Адрес: Россия
Сообщений: 1,424
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 263 раз(а) в 254 сообщениях

Лоер
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Несоответствие товара выбранному из каталога, т.е. несоответствие условиям договора, является недостатком товара. Вы вправе требовать замену или возврат денег за дверь.
Дело в том, что дверь может быть такая же, как и в каталоге. Продавец скажет, что дверь выбрали именно такую, а вот что она китайского производства получается нужно проводить экспертизу. Но дело в том, что сертификат продавец не дал на руки и вообще не показывал. Если делать экспертизу двери, чтобы установить кто производитель, сертификат качества суд потребует у продавца? Или сертификат нужно затребовать у продавца заказчику? И как доказать, что дверь заказывали Российского производства, а привезли китайскую, договора же нет на дверь и квитанции, чека?

----------

Цитата:
Сообщение от Набатов Михаил Посмотреть сообщение
В полицию заявление можно написать по признакам ст. 159.4 УК РФ и просьбой установить фактическое местонахождение предпринимателя.
А какой тут состав преступления? Дверь же с согласия заказчика установили. Договор на установку есть. А на саму дверь ничего нет.

----------

Цитата:
Сообщение от Максим Васильевич Посмотреть сообщение
Недавно выиграл похожее дело!
Маме надо составить письменную претензию, указать претензии и отправить. Потом подать иск в суд, но указывать не Закон о ЗПП, а по гражданский кодекс, а именно - договору подряда. Сам иск назвать "по защите прав потребителей". Во время суд. дела провести экспертизу, которая покажет дефекты и одним из них - отсутсвие документов по сертификации и т.д.
Суд можно выиграть, если правильно все сделать. В суд можно подать по своему месту жительства.
Претензию написала. В ЗПП обращались, они только в суд посылают. Смущает только то, что ничего на руках нет, кроме договора на установку двери. Возможно продавец умышленно не выдает ничего на товар, чтобы скрыть факт покупки. Тут еще нужно доказать, что это дверь продавца.
Лоер на форуме   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 23:35. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot