Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 31.05.2015, 01:39   #21
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

raulvo, при Вас и не обязаны. Закон предусматривает проведение независимой экспертизы, при проведении которой Вы можете присутствовать.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 31.05.2015, 02:29   #22
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
raulvo, при Вас и не обязаны. Закон предусматривает проведение независимой экспертизы, при проведении которой Вы можете присутствовать.
Судя по статье 18, п. 5 обязаны. Здесь все логично, если я оставлю в магазине на проверку качества, то они без моего ведома могут починить аппарат, а потом сказать, что всё в порядке.
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.05.2015, 09:19   #23
Евгения76
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 03.04.2015
Адрес: г. Ярославль
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях

Евгения76
По умолчанию

В самой статье говорится, что у потребителя есть такое право -присутствие при проведении экспертизы. То есть отказ от такого проведения экспертизы должен быть обоснован, иначе это будет нарушением прав потребителя.
Поскольку потребитель заявил о своем праве присутствия, что оговорено законом, то полагаю, что чинить препятствия, в этом случае, не должны.
Евгения76 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 31.05.2015, 13:16   #24
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

raulvo, если Вы внимательно читали п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, то в нем говорится об экспертизе, а экспертиза поручается независимому эксперту. При направлении на экспертизу в обязательном порядке указываются все неисправности в Вашем присутствии. Вы это удостоверяете своей подписью.
Также Вы имеете право ставить вопросы перед экспертом.

----------

Евгения76, разговор автор ведет о проверке качества в его присутствии. Автор уже заявил о недостатках, которые в его присутствии должны быть зафиксированы. Если продавец не согласен, то товар направляется на экспертизу.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 01.06.2015, 12:06   #25
ИринаА
Эксперт
 
Аватар для ИринаА
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Железнодорожный
Сообщений: 88
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 43 раз(а) в 39 сообщениях

ИринаА
По умолчанию

Михаил Иванович, здравствуйте.

Извините, что вмешиваюсь, но

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
...
ИринаА вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2015, 15:56   #26
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаА Посмотреть сообщение
Михаил Иванович, здравствуйте.

Извините, что вмешиваюсь, но

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
...
Ага, в претензии магазину, я так же сделал вырезку из данной статьи и даже подчеркнул
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2015, 08:28   #27
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

raulvo, какой недостаток имеется в данный момент в товаре, и по чьей вине, по Вашему мнению, он возник?
Какое требование или требования (замены, возврата денег, ремонта) Вы предъявили письменно и кому (продавцу, СЦ)? Есть ли У Вас копия заявления (заявлений) с отметкой о принятии?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2015, 10:03   #28
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

ИринаА, а при чем кассовый чек, о котором говорится в первом абзаце?
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 02.06.2015, 11:53   #29
ИринаА
Эксперт
 
Аватар для ИринаА
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Железнодорожный
Сообщений: 88
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 43 раз(а) в 39 сообщениях

ИринаА
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
а при чем кассовый чек, о котором говорится в первом абзаце?
Я просто выделила два абзаца из пункта 5, что бы было понятно, кассовый чек абсолютно не при чём, зато причём - участие потребителя в проверке качества

Последний раз редактировалось ИринаА; 02.06.2015 в 11:58..
ИринаА вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2015, 12:32   #30
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
raulvo, какой недостаток имеется в данный момент в товаре, и по чьей вине, по Вашему мнению, он возник?
Какое требование или требования (замены, возврата денег, ремонта) Вы предъявили письменно и кому (продавцу, СЦ)? Есть ли У Вас копия заявления (заявлений) с отметкой о принятии?
1) Ноутбук начал включаться крайне медленно, думаю, что дело в дисковом накопителе. 2) В браузере при открытии более одной вкладки, включаются кулеры на всю мощь, ноутбук начинает шуметь и страшно тормозить. 3) Клавиши на клавиатуре иногда похрустывают. 4) Иногда тачпад люфтит. Недостаток скорее всего из-за качества сборки. Хочу обмен на товар надлежащего качества. Да претензии все на руках имеются с подписью и печатью магазина.
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 12:27. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot