Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.05.2015, 16:30   #11
Евгения76
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 03.04.2015
Адрес: г. Ярославль
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях

Евгения76
По умолчанию

raulvo, удачи!
Евгения76 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2015, 18:04   #12
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию Отказываются провести проверку качества товара в моем присутствии

...

Обратился с письменной претензией в магазин об обмене товара. В итоге пришел официальный ответ, что готовы удовлетворить мою претензию, но нужно провести проверку качества.

Позавчреа я поехал в магазин оставил заявление о проведении проверки качества в моем присутствии. Продавец отказался подписывать мое заявление аргументировав, что не имеет права подписывать подобные документы, пока ему не даст разрешение головной офис в москве и на это потребуется около 1-2 дней.

В итоге по истечению 3х дней, сегодня наконец-то дождался звонка продавца. Он сообщил, что магазин готов провести проверку качества, но без моего присутствия, аргументировав это тем, что проверка качества в присутствии клиента их компания проводит исключительно по истечению 30 дней после покупки, а в моем случае прошло около 9ти месяцев. На мою просьбу дать письменный заверенный отказ в проверке качества в моем присутствии начал говорить, что не имеет права давать подобные письменные отказы.

Договорились на том, что я прихожу в магазин оставляю письменную претензию на то, что мне отказались провести проверку качества в моем присутствии. Продавец мне ее подпишет и заверит печатью.

Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше? Ноутбук стоит порядка 100 000 руб., и я поражаюсь такому отношению со стороны магазина.

Последний раз редактировалось walera38; 28.05.2015 в 07:47..
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2015, 18:51   #13
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от raulvo Посмотреть сообщение
В итоге пришел официальный ответ, что готовы удовлетворить мою претензию, но нужно провести проверку качества.
Если готовы удовлетворить, то при чем здесь проверка качества. При удовлетворении претензии продавец согласен с недостатком товара.

Если продавец не согласен, про за его счет проводится независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза установит, что недостаток в товаре возник по вине покупателя, то покупатель возмещает расходы по экспертизе продавцу.

В период гарантийного срока на продавце лежит обязанность доказывания, что недостаток возник не по их вине.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 27.05.2015, 20:20   #14
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
Если готовы удовлетворить, то при чем здесь проверка качества. При удовлетворении претензии продавец согласен с недостатком товара.

Если продавец не согласен, про за его счет проводится независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза установит, что недостаток в товаре возник по вине покупателя, то покупатель возмещает расходы по экспертизе продавцу.

В период гарантийного срока на продавце лежит обязанность доказывания, что недостаток возник не по их вине.
Спасибо за помощь. Официальный ответ звучит так: "Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности..". При этом проверку качества в моем присутствии отказываются проводить и просят, чтобы я им оставил свой ноутбук.
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 09:53   #15
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

raulvo, повторю, что при наличии гарантийных обязательств, в период срока действия гарантии обязанность доказывания лежит на продавце (производителе) товара.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 12:38   #16
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
raulvo, повторю, что при наличии гарантийных обязательств, в период срока действия гарантии обязанность доказывания лежит на продавце (производителе) товара.
Я о том же, но проверку качества как я писал выше отказываются при мне проводить.
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 14:03   #17
Евгения76
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 03.04.2015
Адрес: г. Ярославль
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях

Евгения76
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от raulvo Посмотреть сообщение
Я о том же, но проверку качества как я писал выше отказываются при мне проводить.
Тогда предоставьте им такое требование в письменном виде. Они обязаны будут ответить. А уж отказом или нет, посмотрим. Ссылайтесь на статью 18 ЗПП.
Евгения76 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 14:29   #18
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгения76 Посмотреть сообщение
Тогда предоставьте им такое требование в письменном виде. Они обязаны будут ответить. А уж отказом или нет, посмотрим. Ссылайтесь на статью 18 ЗПП.
Да, я так и сделал. Сегодня утром оставил такую претензию. Долго не хотели ее подписывать, предлагая оставить на 20 дней аппарат у них в магазине. Засняли их на камеру, в итоге подписали. Сейчас опять звонили уже с московского офиса, опять попытались предложить проведение данной проверки без меня. Буду ждать официального письменного ответа теперь.
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 15:14   #19
Евгения76
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 03.04.2015
Адрес: г. Ярославль
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях

Евгения76
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от raulvo Посмотреть сообщение
Засняли их на камеру, в итоге подписали.
Вы их ещё и на камеру засняли?)))) Скоро они начнут вас бояться)))) Серьезный подход к делу!
Евгения76 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 28.05.2015, 15:40   #20
raulvo
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 13.03.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

raulvo
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгения76 Посмотреть сообщение
Вы их ещё и на камеру засняли?)))) Скоро они начнут вас бояться)))) Серьезный подход к делу!
Помимо всего прочего, я еще в книге жалоб у них каждый раз оставляю претензии Вывели конкретно, теперь не отделаются от меня
raulvo вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 22:33. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot