Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 07.05.2015, 13:16   #1
Valer_a
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.07.2014
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Valer_a
По умолчанию Интернет по программе "Переезд", защита прав потребителей

Добрый день.
Ситуация такая:
- 20 марта 2015 г. подключил на свое имя интернет, по программе "Переезд", которая дает 60 дней пользования интернетом бесплатно. 1 мая 2015г. был переведен на авансовую оплату интернета, т.е. пользовался около 40 дней. А где остальные 20 дней, как указано в договоре? А там указано "Домашний интернет.. промо - период 60 дней с даты подключения по акции Сертификат Переезд".
Иду в абонентский отдел. И сотрудница мне говорит следующее: - если бы вы этот сертификат активировали 31 марта, то считалось бы, что месяц интернета по акции вы уже использовали. Во как!!!
Обращаюсь в службу по работе с клиентами (удаленно), и вот что они мне отвечают:
Цитата:
Уважаемый ..., В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно условиям предоставления сертификата переезд, льготный период действует в течение 2х расчетных месяцев после подключения с активацией Сертификата, абонент пользуется выбранной услугой без взимания абонентской платы. Далее оплата услуг происходит согласно тарифному плану, выбранному в момент заключения договора. Расчетным периодом является один календарный месяц. Условия предоставления скидки по сертификату переезд компанией "Ростелеком" выполнены в полном объеме.

С уважением, МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком".
Теперь что мне делать? На мой взгляд - договор есть договор, ведь там есть указанное кол-во дней действия после активации сертификата (активирован 20 марта 2015г.)
Подскажите пожалуйста.
Valer_a вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Защита прав потребителей, суд от Andrey4 (27.12.2012 в 23:55)
Защита прав потребителей от Elizavetka (06.03.2012 в 00:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 07.05.2015, 15:55   #2
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Было бы неплохо почитать договор. Обычно там есть фраза вроде "провайдер имеет право изменять что угодно и как угодно, предупредив клиента за столько-то дней". И по поводу 31 марта тоже наверняка там что-то есть.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2015, 16:16   #3
Valer_a
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.07.2014
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Valer_a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Николай Елисеев Посмотреть сообщение
Было бы неплохо почитать договор. Обычно там есть фраза вроде "провайдер имеет право изменять что угодно и как угодно, предупредив клиента за столько-то дней". И по поводу 31 марта тоже наверняка там что-то есть.
нет там такого пункта.
Valer_a вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2015, 17:50   #4
ЕвгенийШ.
Эксперт
 
Аватар для ЕвгенийШ.
 
Регистрация: 05.01.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 876
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 69 раз(а) в 69 сообщениях

ЕвгенийШ.
По умолчанию

Следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора на невыполнение Вашим провайдером договорных условий. Но явно там где-то между строк запутаны календарные и текущие месяцы. Если есть хоть малейшая зацепка, то Роспотребнадзор Вам поможет.
ЕвгенийШ. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2015, 18:03   #5
Valer_a
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 14.07.2014
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Valer_a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийШ. Посмотреть сообщение
Следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора на невыполнение Вашим провайдером договорных условий. Но явно там где-то между строк запутаны календарные и текущие месяцы. Если есть хоть малейшая зацепка, то Роспотребнадзор Вам поможет.
В личном кабинете абонента указано, что потребление услуги (дата начала пользования новым тарифным планом с активированным сертификатом) началось с 20 марта 2015г.
Valer_a вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.05.2015, 07:07   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Выложите договор, где указано 60 дней.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 03:47. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot