Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 14.04.2015, 15:19   #1
Галка23
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 02.05.2014
Адрес: Липецк
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Галка23
По умолчанию Защита прав потребителей, проблема с обувью

Добрый день
Моя ситуация такова: в конце зимы купила пару сапог, средний ценовой сегмент, не из тех, которые не жалко выбросить. Продавец выписал мне товарный чек с пометкой "гарантия 1 месяц". Через несколько дней после окончания срока гарантии я решила обработать обувь и убрать до следующего холодного сезона, когда обнаружила на подошве возле каблука небольшую трещину. Для своего спокойствия я показала сапог мастеру ближайшей мастерской, какие есть в каждом районе любого города. Он сказал, что трещина эта может привести к тому, что подошва разломится на 2 части. Я пошла поговорить с продавцом, понимая, что о возврате не идет речи. У меня была похожая ситуация после покупке костюма, так продавец за свой счет сделала мелкий ремонт, и я ношу эту вещь и сейчас, без претензий, являясь постоянной покупательницей (согласитесь, человеческое отношение не мало значит в процессе купли-продажи). Поэтому я хотела просто договориться, что в случае поломки, мне сделают ремонт. Однако меня с порога обложили матом (сама хозяйка), как на убогом постсоветском рынке. О переговорах не может быть и речи с этим человеком.
Вопрос: как поступить? Могу ли я вернуть ей эти сапоги, если месяц гарантии истек? Возможно ли избежать судебных разбирательств? Как можно посоветоваться с экспертом на предмет "брак или косметический дефект", где этого эксперта искать?
Спасибо
Галка23 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Защита прав потребителей, суд от Andrey4 (27.12.2012 в 23:55)
Защита прав потребителей от Elizavetka (06.03.2012 в 00:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 14.04.2015, 15:29   #2
Kovalenko
Пользователь
 
Аватар для Kovalenko
 
Регистрация: 11.03.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 72
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Kovalenko
По умолчанию

Гарантийный срок на обувь определен в ФЗ "О защите прав потребителей" и составляет 1 месяц со дня начала сезона в зависимости от того, к какому сезону обувь относится, либо же месяц со дня продажи. Все остальное - это лирические отступления и добрая воля людей, с которыми Вы общались ранее по подобного рода вопросам.
Kovalenko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2015, 17:22   #3
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Законом о защите прав потребителей гарантийный срок не установлен. Установление гарантийного срока - право продавца или изготовителя.
Вы вправе даже по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет после покупки предъявить требования, связанные с качеством товара, если докажете, что недостаток был в товаре изначально до покупки. Иными словами, проведете экспертизу за свой счет и с ней к продавцу.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2015, 19:10   #4
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Иными словами, проведете экспертизу за свой счет и с ней к продавцу.
В случае разногласий между продавцом и покупателем экспертизу за свой счет проводит продавец.
В том случае, если недостатки возникли по вине покупателя. то он оплачивает экспертизу.
В остальном полностью согласен.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 23.04.2015, 10:47   #5
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Михаил Иванович,
Цитата:
Сообщение от Галка23 Посмотреть сообщение
Через несколько дней после окончания срока гарантии
В силу п. 5 ст. 19 ЗоЗПП обязанность проведения продавцом экспертизы (обязанность доказывания) отсутствует. Доказательства предоставляет потребитель.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 15:53. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot