Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.03.2015, 21:36   #1
Ronin457
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 04.03.2015
Адрес: Уфа
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ronin457
Вопрос Проблема с мультиваркой, права потребителя

Доброго дня!
Купил подарок мультиварку на новый год 30.12.14.
Была осмотрена на физ.дефекты.Все было нормально.
Простояла до того момента пока не начали готовить.
При первой готовки почувствовался запах паленой пластмассы, была открыта крышка и в углублении куда закрывается крышка была обнаружена трещина, которая увеличилась при нагревании и пошла дальше вдоль углубления куда закрывается крышка.
Сей подарок был отнесен в магазин 7.01.15
Предварительно позвонив в службу поддержки, где не дали внятных ответов.
В магазине сказали что надо нести в сервисный центр...
А сервисный центр начал работать 12.01.15.
Окей. была сдана в сервисный центр 12.01.15
Пролежала она там 20 дней

Там дали лист "Наряд-задание №25898" 31.01.15
В котором указанно:
данные кто подавал
марка описания

дата покупки 31.12.14
дата обращения 12.01.15
дата визита 31.01.15

Заполняется мастером при выполнении ремонта:
Обнаружена неисправность: далее написано от руки "трещина на пластиковой части корпуса".

Ниже
Отказ в гарантийном обслуживании
От руки далее написано
причина не гарантийный случай.
Отказ в гарантийном ремонте. Обращение в тех. поддержку ООО "технопоиск"

Потом с этим заключением экспертов пошли в магазин они отказались менять и тогда отдали претензию
============================================
Директору ООО «Мультиварка Про»
от ...
проживающей по адресу:
РБ, г.Уфа, ...
Тел.: ...
ПРЕТЕНЗИЯ
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар (мультиварка Redmond RMC-M150) денежную сумму в размере 6998,85 (Шесть тысяч девятьсот девяносто восемь рублей 85 копеек). Деньги прошу выдать наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Недостаток продемонстрирован в присутствии (Ф.И.О. сотрудника магазина):__

Подпись и печать была поставлена сотрудниками магазина__________________________________________ __________________________________________________ _____
==============================================
Далее.
Они позвонили и предложили к своему независимому эксперту отнести....
(Что за наглость такая еще?)
Когда появилось свободное время нашел недалеко от своего дома независимую экспертизу и отнес туда.
отнес и оплатил 10.02.15
долго что то он ее проверял (мультиварку)
и в итоге дал заключение, что заводской брак(заключение еще на руки не получил,завтра пойду.работа отнимает все время.Придется отпрашиваться еще раз с работы)

Затраты:
мультиварка 6998,85
экспертиза 2000

Собственно вопрос:
Как получить с компании которая продала мне эту "мультиварку"
- неустойку;
- оплату за проезд;
- за потраченное время;
- за потраченные эмоции;
- за все остальное что я смогу из них выбить по максимум. Выкачать у них свою кровь которую они у меня выпили.Продавцы у них уххх вампиры.

-===========================
На что еще надо будет потратить денег.
Куда обращаться?
Надо ли подавать в суд?Если да на сколько это затянется?

П.С.
Имеются документы:
чек, претензия, наряд-задание, чек об оплате незав.экспертизы, чек об оплате проезда без даты

Последний раз редактировалось walera38; 05.03.2015 в 06:59.. Причина: персональные данные
Ronin457 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 04.03.2015, 22:02   #2
Сырчина
Эксперт
 
Аватар для Сырчина
 
Регистрация: 24.08.2014
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,276
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 168 раз(а) в 163 сообщениях

Сырчина
По умолчанию

Все, что вы перечислили можно взыскать только через суд, без суда максимум, что вам вернет магазин - это денег за мультиварку (редко еще оплату независимой экспертизы). Руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей" вы можете просить штраф 50% от цены иска(п.6.ст.13), неустойку, равную 1% за каждый день просрочки (п.1.ст.23), моральный вред (ст.15)+возмещение расходов на проезд и прочее. Госпошлину платить не нужно (п.3.ст.17).
__________________

С уважением, Сырчина Екатерина Владимировна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Последний раз редактировалось Сырчина; 04.03.2015 в 22:11..
Сырчина вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 04.03.2015, 22:03   #3
Ronin457
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 04.03.2015
Адрес: Уфа
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ronin457
По умолчанию

что указать в претензии?
разверните ответ пожалуйста.
Спасибо.
Ronin457 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2015, 22:14   #4
Сырчина
Эксперт
 
Аватар для Сырчина
 
Регистрация: 24.08.2014
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,276
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 168 раз(а) в 163 сообщениях

Сырчина
По умолчанию

У вас претензия уже была написана, правда в ней не указан срок, в течение которого вам должны перечислить деньги, судья может "завернуть". Еще раз напишите в адрес организации то же самое, только дополнительно "в течение...дней" (любой разумный срок). Дополнительно: В случае отказа мне придется обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав". Не возвращают деньги: обращайтесь в суд. Что-то непонятно, спрашивайте.
__________________

С уважением, Сырчина Екатерина Владимировна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Сырчина вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 08.03.2015, 13:50   #5
Ronin457
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 04.03.2015
Адрес: Уфа
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ronin457
Восклицание

Ходили в магазин показывали незав.экспертизу + написали им новую претензию.
В ответ на претензию администратор написал на другой стороне ответ.



Изображения
Тип файла: jpg 2.jpg (362.9 Кб, 15 просмотров)
Тип файла: jpg 1.jpg (423.4 Кб, 16 просмотров)

Последний раз редактировалось Ronin457; 08.03.2015 в 13:59..
Ronin457 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.03.2015, 23:10   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

В срок 10 дней от предъявления первой претензии Вам должны были вернуть деньги. Мне кажется, возврат просрочен. Неуказание Вами в претензии срока возврата не влияет на обязанность продавца вернуть денежные средства в 10-дневный срок, поскольку он установлен законом.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.03.2015, 18:55   #7
Ronin457
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 04.03.2015
Адрес: Уфа
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ronin457
По умолчанию

Позвонили и написали смс
смс дословно:
" Напоминаем Вам что ответ на вашу претензию пришло!
Вы можете придти ознакомиться с ответом и забрать деньги за мультиварку по адресу..... "

Деньги отдавать собираются только за мультиварку, а за экспертизу не думают даже.Это уже было сказано по телефону.
Дальше в суд похоже.
Какая схема обращения?
Возможно ли самому все сделать?
Надо ли составить заявление,претензию для того что бы подписали в магазине?
Ronin457 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.03.2015, 11:20   #8
Анатолий Дарчиев
Эксперт
 
Аватар для Анатолий Дарчиев
 
Регистрация: 14.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,104
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 133 раз(а) в 132 сообщениях

Анатолий Дарчиев
По умолчанию

Ronin457, Если потребитель получил некачественно оказанную услугу или исполнитель работ нарушил условия договора, то пострадавшее лицо, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на удовлетворение одного из требований:
бесплатное устранение дефектов в выполненной работе;
пропорциональное уменьшение стоимости работы или услуги;
повторное проведение работ или изготовление нового предмета из того же материала (при условии возвращения потребителем ранее полученного предмета);
возмещение затрат, связанных с исправлением недостатков после выполненных работ.
Дополнительно истец может заявить о взыскании морального вреда и применении штрафных санкций за отказ в устранении недостатков. Данные требования не включаются в общую цену иска.
Исковое заявление по правам потребителя может подаваться в судебную инстанцию по месту пребывания ответчика, месту жительства истца или месту заключения сделки. Заявления, в которых объем требований менее 50 тыс. руб., подлежат рассмотрению мировыми судьями, остальные – районными судами. Истец при обращении в порядке защиты прав потребителей освобождается законом от судебных расходов.
Анатолий Дарчиев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.03.2015, 10:55   #9
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Тут Глава II, не III ЗоЗПП.
Применимы ст. ст. 18, 22 ЗоЗПП.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 03:09. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot