Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 28.02.2015, 10:14   #1
Азова
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 28.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Азова
По умолчанию Куда жаловаться, если магазин отказывается менять сгоревший пылесос?

Здравствуйте. Куда жаловаться, если магазин отказывается менять сгоревший пылесос? В магазине сказали, что пылесос является технически сложным товаром, поэтому обменять они его не могут.
Азова вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Куда жаловаться на интернет-магазин? от Вахрамеева Резеда (05.07.2013 в 21:17)
Куда жаловаться на магазин? от Анна Андреевна (25.02.2013 в 22:19)
Куда жаловаться на ТСЖ? от S.K.P (13.11.2012 в 10:34)
Куда жаловаться на адвоката? от Игорь ПВ (03.11.2012 в 00:26)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 28.02.2015, 10:42   #2
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

в магазин и пишите письменное заявление, 2 экземпляра, 1 отдаете представителю магазина, на 2-ом берете подпись должностного лица с отметкой о получении и датой. В течении 10 дней обязаны ответить. В случае отказа или отсутствия ответа можно уже и мировой суд обращаться
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2015, 13:13   #3
Natliy
Эксперт
 
Аватар для Natliy
 
Регистрация: 05.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 802
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 134 раз(а) в 128 сообщениях

Natliy
По умолчанию

Согласна с
Пушистый, , что при обнаружении в ТСТ недостатков Вам необходимо написать претензию в магазин.
Дополню:
В претензии важно определиться с видом требования: хотите ли вернуть деньги или желаете произвести замену товара на новый.
После чего продавец вправе провести проверку качества товара, т.е. отдать товар на экспертизу.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1), но если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, Вы как потребитель обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ).
__________________

С уважением, Шебеда Наталья Александровна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Natliy вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 28.02.2015, 19:35   #4
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

Пылесос с точки зрения ст. 18 не является ТСТ (технически сложным товаром)
проверка качества - не равно экспертиза
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.03.2015, 15:08   #5
Natliy
Эксперт
 
Аватар для Natliy
 
Регистрация: 05.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 802
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 134 раз(а) в 128 сообщениях

Natliy
По умолчанию

Пушистый,
Вы правы, пылесос не относится к технически сложным товарам.
__________________

С уважением, Шебеда Наталья Александровна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Natliy вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 02.03.2015, 23:52   #6
Азова
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 28.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Азова
По умолчанию

Если он не относится к технически сложным товарам, почему же мне тогда об этом сказали?
Азова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2015, 00:19   #7
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

в том и дело, что отказали Вам незаконно.

Вам необходимо письменно зафиксировать факт Вашего обращения с законным требованием о замене или возврате. Опишите в заявление что сломалось, чего хотите (1 требование), приложите копию чека, оригинал оставьте у себя, отдайте 1 из 2 экз. сотруднику магазина под подпись. Как только получите письменный отказ в течении 10 дней (если до этого дойдет) - можно смело обращаться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

Скорее всего продавец одумается и заберет пылесос для проведения проверки качества. Для разных требований - разные сроки.
Замена - 20 дней (может быть и 30, если у продавца нет пылесосов или Вы указали конкретную модель в заявлении)
Возврат - 10 дней.
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 07:58. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot