Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 25.02.2015, 22:10   #1
Ulitka12345
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ulitka12345
Вопрос Интернет-магазин не доставил часть товара.

Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация с интернет-магазином Лабиринт. Курьер доставил мой заказ, в котором должно быть 14 книг для девочек. Товар принимала моя мама, т.к. меня не было дома, я повела ребёнка на занятия. Мама деньги отдала и взяла коробку. Когда я пришла домой и решила проверить содержимое коробки, вместо 14 книг для девочек, там оказалось их 8 штук. Да и примерив размеры книг и коробки, туда бы 14 книг не влезло никак. Значит должна быть вторая коробка, которой у курьера нет, я с ним созванивалась по этому поводу. Также я звонила по телефону, указанному на сайте 4 раза, писала им письмо, но мне говорят одно и тоже, что этим вопросом будет заниматься служба рекламации и ответят они мне через 7-14 дней. Я прошу поискать коробку сейчас, т.к. через 7 дней её найти уже будет труднее, но бесполезно. Сегодня опять звонила узнать искали ли они её на складе, разговаривали ли с курьером, но бесполезно, говорят одну и ту же заученную фразу про службу рекламации, но телефон её мне дать отказываются. Ситуация осложняется тем, что книги мне нужны в ближайшее время, т.к. это подарки детям в школу на 8 марта, и деньги родителей, а не мои личные. Оставить 6 детей без подарков я не могу, вынуждена была заказать недостающие 6 книг но уже по полной стоимости ( а те 14 были со скидкой). Услугами этого магазина я пользуюсь не первый раз, и не ожидала такого. почитав отзывы людей в такой ситуации, они никому не вернули ни товар ни деньги. Боюсь, что и со мной поступят так же. Что можно сделать в такой ситуации?
Ulitka12345 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Иск на интернет-магазин от Наталья 69 (04.03.2012 в 12:36)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 25.02.2015, 23:32   #2
Сырчина
Эксперт
 
Аватар для Сырчина
 
Регистрация: 24.08.2014
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,276
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 168 раз(а) в 163 сообщениях

Сырчина
По умолчанию

Если ваша мама подписала акт приема-передачи товара, где было указано количество книг, то доказать даже в суде что-то будет сложно. Пишите претензию, требуйте возврата денег или книг. Далее уже в суде будете предъявлять коробку, акты, распечатку с сайта о заказе, свою маму привлечете в качестве свидетеля. Возможно, что суд будет на вашей стороне.
__________________

С уважением, Сырчина Екатерина Владимировна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв
Сырчина вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 25.02.2015, 23:44   #3
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Думаю, стоит написать претензию продавцу с изложением требований и ссылками на ЗоЗПП (ст.23.1 и ст.13). Откажут - обращаться в суд, но дело предстоит сложное.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 13:43   #4
Ulitka12345
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ulitka12345
По умолчанию

А как же тот факт, что коробка была одна, это подтверждает курьер. И в эту коробку эти книжки физически влезть не могли в количестве 14 штук (книги большие).
Ulitka12345 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.02.2015, 08:40   #5
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Значит, пригласите курьера как свидетеля, предъявите свои доводы, доказательства и прочее в суде, если таковой будет. Действительно есть определённый шанс, что суд примет вашу сторону.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2015, 22:57   #6
Ulitka12345
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Ulitka12345
По умолчанию

Спасибо большое за ответы. Ситуация разрешилась, магазин сам признал недовложение и уже привезли оставшуюся часть книг
Ulitka12345 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 20:45. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot