Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 25.02.2015, 18:08   #1
Григор1755
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Григор1755
По умолчанию Как вернуть телефон?

Здравствуйте! Купил три дня назад смартфон. Только разобрался с настройками, поставил все нужные приложения и после этого он начал сам по себе закрывать эти приложения. Показывает постоянно сообщение, что приложение остановлено. Пошел в магазин, сказали, что нужно обращаться в СЦ. В СЦ сказали, что аппарат полностью рабочий. Посоветуйте что делать?
Григор1755 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Как вернуть телефон? от Пытливая (06.11.2014 в 09:27)
Как вернуть или обменять телефон? от Владимир Г. (10.10.2013 в 23:47)
Как вернуть деньги за телефон? от Елена Андронова (01.05.2013 в 01:17)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 25.02.2015, 18:11   #2
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Возможно, дело в самих приложениях - я не знаю, что именно вы поставили, и "глючные" они, или нет. Если всё в порядке - требуйте экспертизу смартфона. "Сказали" - это не экспертиза.
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.02.2015, 18:11   #3
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Григор1755,
Цитата:
Сообщение от Григор1755 Посмотреть сообщение
Посоветуйте что делать?
Пишите продавцу заявление о возврате или обмене товара. На это у вас есть 15 дней с момента продажи товара. После придётся доказывать существенность недостатка.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 25.02.2015, 23:09   #4
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

... В течении 15 дней нет необходимости в существенном недостатке. Нужен хоть какой-нибудь. Какой смысл писать претензию в которой требовать незаконного обмена/возврата. На основании заключения СЦ топик-стартеру откажут и будут правы.

СЦ то дал на руки Акт Проверки, или акт осмотра, или еще что-нибудь где написано что телефон полностью исправен?

Писать заявление тогда уж о том, что не согласны в проверкой СЦ и требуете провести независимую экспертизу.
В случае если и независимая не найдет отклонений от заявленных характеристик (недостатков) - все расходы на ее проведение, транспортировку и хранение телефона лягут на Вас. В нашем регионе за товароведческую экспертизу берут от 4000 руб.

Телефон скорее всего исправен, может ему не хватает производительности или приложения сомнительные. Шансов не много...

Последний раз редактировалось walera38; 26.02.2015 в 09:26.. Причина: троллинг
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 00:00   #5
ГражданинРФ
Заблокирован
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Ярославль
Сообщений: 411
Сказал(а) спасибо: 31
Поблагодарили 39 раз(а) в 37 сообщениях

ГражданинРФ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Григор1755 Посмотреть сообщение
Купил три дня назад смартфон. Только разобрался с настройками
Когда Вы разбирались с настройками, т.е. до закачивания приложений, смартфон работал надлежащим образом?

Цитата:
Сообщение от Григор1755 Посмотреть сообщение
поставил все нужные приложения и после этого он начал сам по себе закрывать эти приложения
Не надо ставить что-попало из Play Маркета, надо искать такие приложения, которые не дают доступа Производителя приложения к смартфону.
Например, при установке приложения антивирус Dr.Web когда активируете кнопку "Установить" смотрите, что после установки этого приложения на смартфон Изготовителю этого приложения потребуется доступ в Вашем смартфоне к следующему:
1) История использования устройства и приложений.
2) Идентификационные данные.
3) Местоположение.
4) Фото/Мультимедиа/файлы.
5) Данные о Wi-Fi - подключении.



Т.е., производитель этой программы (приложения) будет рыться в Вашем смартфоне как у себя в карманах.

Вы ищите такие приложения, которые не требуют специальных разрешений, например, Антивирус Альцгеймера Арр.



А вообще конечно не стоит ставить на смартфон бесплатные приложения, поскольку если даже Вы и найдете такие приложения, которые не требуют специальных разрешений, то они все равно в себе несут рекламу, которая мешает правильно работать смартфону + энергию потребляют в разы больше => заряда батареи хватает не надолго.

Резюме: Смартфон - это игрушка, баловство. Накачали туда сомнительного для развлекалова своего, он заглючил. Отдадите его Продавцу с требованиями вернуть деньги, продавец в Вашем присутствии произведет "Возврат к заводским установкам" и Ваш смартфон снова заработает исправно. Так что не тратьте свое и чужое время, а лучше приведите его к заводским настройкам сами.

Последний раз редактировалось ГражданинРФ; 26.02.2015 в 00:13..
ГражданинРФ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 10:45   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Пушистый,
Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
В течении 15 дней нет необходимости в существенном недостатке. Нужен хоть какой-нибудь.
Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
На основании заключения СЦ топик-стартеру откажут и будут правы.
А вы задайтесь вопросом оно вообще было? Тем более экспертиза это обязанность не потребителя, а продавца. Захочет доказать отсутствие недостатка - пусть действует и назначает экспертизу или же удовлетворяет требования потребителя.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 11:38   #7
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alecandr Посмотреть сообщение
А вы задайтесь вопросом оно вообще было?
этот вопрос я задал ТС

Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
СЦ то дал на руки Акт Проверки, или акт осмотра, или еще что-нибудь где написано что телефон полностью исправен?
и исходя из положительного ответа писал далее

Не путайте экспертизу и проверку качества
Экспертиза проводится в случае споров. причем не устных, а письменных. соответственно продавец должен дать заключение, которое и будет являться предметом спора. Для разрешения этого спора и проводится независимая экспертиза.

Последний раз редактировалось Пушистый; 26.02.2015 в 11:42..
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 11:43   #8
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Пушистый,
Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
и исходя из положительного ответа писал далее
А в каком посте автор вам утвердительно ответил на этот вопрос?

Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
Не путайте экспертизу и проверку качества
И в чём же отличие?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 11:48   #9
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alecandr Посмотреть сообщение
И в чём же отличие?
Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
Экспертиза проводится в случае споров. причем не устных, а письменных. соответственно продавец должен дать заключение (ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА), которое и будет являться предметом спора. Для разрешения этого спора и проводится независимая экспертиза.
перечитайте п.5 ст.18
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2015, 11:59   #10
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Пушистый,

Цитата:
Сообщение от Пушистый Посмотреть сообщение
перечитайте п.5 ст.18
Ну вы же понимаете, что проверка должна быть зафиксирована актом? А где автор вопроса писал о том, что он его получил?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания

ТОП юристов
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 20:35. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot