Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 23.02.2015, 23:37   #1
Михаил Н
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.02.2015
Адрес: СПб
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Михаил Н
По умолчанию Отказ от заказа в оптике, не возвращают деньги

Всех приветствую.
Моя мать, пенсионер, пришла за очками в оптику.
Там её развели, каким то образом заказать очки за 15000р. Внесла полную предоплату. Обещали заказать в Германии линзы и выполнить заказ в течении 3х недель.
На следующее утро она "опомнилась", пенсия то 12000р.(
Пришла в оптику, написала заявление на отмену заказа и возврат денег (отмечу, что с момента заказа прошло менее суток).
Деньги не возвращают, треплют нервы, дают несуществующие телефоны руководства.
Подскажите пожалуйста, как грамотно действовать, чтобы вернуть деньги.

Заранее благодарен,
Михаил.
Михаил Н вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Долго не возвращают деньги от Юлия Казекина (16.01.2015 в 17:44)
Отказ от интернет-заказа от Гость (11.03.2012 в 21:52)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 23.02.2015, 23:44   #2
Сырчина
Эксперт
 
Аватар для Сырчина
 
Регистрация: 24.08.2014
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,276
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 168 раз(а) в 163 сообщениях

Сырчина
По умолчанию

Сначала напишите претензию в магазин на имя руководителя. Обычно срок ответа - 30 дней с момента получения. Если не ответят, тогда пишите исковое заявление и подавайте в мировой суд по месту нахождения организации. К заявлению приложите копию претензии, документы на оплату. Госпошлина не оплачивается, согласно ФЗ "О защите прав потребителей", также на основании этого закона вы можете требовать оплату неустойки, морального вреда и штрафа (50% от суммы иска).
__________________

С уважением, Сырчина Екатерина Владимировна
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Последний раз редактировалось Сырчина; 23.02.2015 в 23:48..
Сырчина вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 02:01   #3
Михаил Н
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.02.2015
Адрес: СПб
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Михаил Н
По умолчанию

Спасибо большое!
Михаил Н вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 06:50   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Подтверждение предъявления требования с отметкой У Вас есть?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 22:02   #5
Михаил Н
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.02.2015
Адрес: СПб
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Михаил Н
По умолчанию

Да, есть.
Михаил Н вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2015, 09:09   #6
Михаил Н
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.02.2015
Адрес: СПб
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Михаил Н
По умолчанию

Приветствую всех. Получены ответы от магазина. Отменить заказ отказываются. Подскажите пожалуйста, правомочно ли?

С уважением, Михаил.



Изображения
Тип файла: gif Грандоптик1.gif (48.1 Кб, 19 просмотров)
Тип файла: gif Avvita1.gif (43.7 Кб, 19 просмотров)
Михаил Н вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2015, 11:13   #7
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

а само заявление можно посмотреть?
Настаивал бы на ст 26.1(ее перечень из постановления 55 не касается), так как у покупателя не было возможности потрогать и пощупать линзы, оправу, готовое изделие в целом.
Затем можно указать на то, что данные очки не имеют индивидуально-определенных свойств и могут быть использованы другим потребителем, указал бы и на то, что заказ, согласно письму ООО Авира, был размещен на заводе после получения заявления от потребителя о расторжении ДКП. То есть на момент предъявления требования потребителем продавец никаких фактических расходов не понес и товар не мог иметь каких либо определенно-индивидуальных свойств, так как товара фактически не было.
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2015, 21:59   #8
Михаил Н
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 23.02.2015
Адрес: СПб
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Михаил Н
По умолчанию

Спасибо за ответ!
Не всё так просто...Письмо от Авиры составлено грамотно, в смысле заказ размещён на заводе ДО подачи заявления покупателем. Да и очки сугубо индивидуальны, к сожалению(((
Какие у нас шансы на возврат?
А если они в срок не сделают заказ, имеем право от него отказаться?

----------

Копия заявления слабая, не разобрать. А что конкретно из него нужно?
Заказ оформлен в 19:33 16.02.
Заявление написано 15:20 17.02.
Михаил Н вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2015, 08:32   #9
Пушистый
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.02.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 15 раз(а) в 15 сообщениях

Пушистый
По умолчанию

В суде, думаю, шансов не много будет. Но бывали случаи и с более слабыми аргументами выигрывались суды.

Если в срок не поступит, то в соответствии со ст 23.1 Вы сможете отказаться от товара.
Пушистый вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2015, 11:34   #10
Ирина160
Пользователь
 
Аватар для Ирина160
 
Регистрация: 13.10.2014
Адрес: Самара
Сообщений: 234
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 31 раз(а) в 30 сообщениях

Ирина160
По умолчанию

Поставщику и изготовителю очень просто договориться о нужных датах, письмах, согласовать тексты. Я бы поборолась. Возможно следует узнать характеристики ваших линз и обратиться в другую оптику. Линзы могут как просто не подходить конкретно вашей маме, так и иметь множество более дешевых аналогов, о наличии которых её могли просто не предупредить (в суде это может играть определенную роль). Во вторых, сами линзы после их изготовления могут не отвечать всем заявленным характеристикам. Большинство из нас их не перепроверяет, а на самом деле с заводов изготовителей они довольно часто приходят с дефектами и искажениями.
Ирина160 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 20:47. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot