Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 09.02.2015, 12:53   #1
natali.wheel
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.05.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

natali.wheel
По умолчанию Отказ покупателю в обслуживании

Здравствуйте, у нас магазин межкомнатных дверей (продаем двери с местных складов от фабрики из наличия, либо отправляем заказ клиента на фабрику в изготовлени, после заключения договора), клиент оставил заявку на замер, но замерщик к нему еще не подъехал, клиент звонит по телефону и просто орет, все нервы вымотал, что его не устраивает наш магазин. Хотели бы не связываться с таким клиентом совсем, чем потом из-за него нести расходы (т.к. он настроен уже агрессивно). Но клиент сказал, что хочет довести дело до конца и сделать заказ именно в нашем магазине. Либо пойдет в Роспотребнадзор и напишет жалобу об отказе.
Как законно отказать такому клиенту в обслуживании?
И какое грозит наказание, если все таки откажем ему?

Последний раз редактировалось natali.wheel; 09.02.2015 в 13:04..
natali.wheel вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Отказ в гарантийном обслуживании от Тимошенко Владимир (17.07.2014 в 12:58)
Как вернуть деньги покупателю? от 111Елена111 (26.02.2012 в 18:15)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 09.02.2015, 13:40   #2
Анатолий Дарчиев
Эксперт
 
Аватар для Анатолий Дарчиев
 
Регистрация: 14.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,105
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 133 раз(а) в 132 сообщениях

Анатолий Дарчиев
По умолчанию

Добрый день. Для начала следует уточнить, заставить вас или ваш магазин обслужить подобного клиента не смогут ни Роспотребнадзор, ни закон о ЗПП. Нет обязывающих норм по этому поводу. Есть статья 426 ГК РФ, но в вашем случае, она не применима, поэтому и ответственности не может быть никакой.
Анатолий Дарчиев на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.02.2015, 13:58   #3
natali.wheel
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 13.05.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

natali.wheel
По умолчанию

Большое спасибо, за быстрый ответ. А не подскажете еще, почему данная статья не применима к нам? Чтобы клиенту можно было дать аргументированный ответ.
natali.wheel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.02.2015, 17:27   #4
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

В любом случае (и если договор подряда, и если купли-продажи) договор публичный. Заключить Вы его обязаны, если возможность изготовления/продажи имеется. При этом никто не мешает установить цену определенного вида работ/товара по своему усмотрению. Но при этом установление различных цен для разных покупателей/заказчиков недопустимо.
Если договор заключен, отказаться от его исполнения Вы не вправе. За исключением просрочки потребителя (оплата по договору, непредоставление помещения для замера и т.п.), да и то не отказаться, а приостановить действия по исполнению договора.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 05:23. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot