Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
  • метка Федеральный
    доб.174
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 27.11.2014, 14:38   #1
vladimirovna
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.11.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

vladimirovna
По умолчанию Как вернуть телефон, если не работают некоторые функции?

Добрый день. Я 4 дня назад приобрела новенький смартфон, но в нём, как позже выяснилось не работают некоторые очень важные для меня функции: не ставятся звонки на контакты, нельзя также поставить изображение на контакт. Можно поменять телефон на другую модель, почему продавец не предупредил заранее об этом?
vladimirovna вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Как вернуть телефон? от Пытливая (06.11.2014 в 09:27)
Как вернуть деньги за телефон? от Елена Андронова (01.05.2013 в 01:17)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74999384362 (Москва и МО),
+78124673512 (Санкт-Петербург и область),
88003502369 доб.174 (Федеральный).
 
Старый 27.11.2014, 15:00   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

vladimirovna,
Уточните, как всё было: продавец вас просто ничего не сказал или вы его спросили о наличии этих функций и он вас заверил в том, что они есть там?
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 28.11.2014, 14:24   #3
vladimirovna
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 27.11.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

vladimirovna
По умолчанию

Он заверил, что всё там есть. Сейчас говорят, что он ушел в отпуск.
vladimirovna вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2014, 14:36   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

vladimirovna
Тогда можно говорить об нарушении ст. 10-13 ЗоЗПП. Однако, если дело дойдёт до суда вам придётся доказать, что вас ввели в заблуждение по отношению к свойствам товара. И просить вы сможете не замены, а возврата уплаченных за товар денег.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 29.11.2014, 01:07   #5
Евгений Моргун
Эксперт
 
Аватар для Евгений Моргун
 
Регистрация: 09.12.2013
Адрес: Томск
Сообщений: 1,111
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 91 раз(а) в 86 сообщениях

Евгений Моргун
По умолчанию

Если функции не работают - т.е. предусмотрены, но отсутствуют. Тогда о возврате можно вести речь в контексте ст. 18 закона О защите прав потребителей.

Если Вы думали, что в данной модели должны быть какие-то функции, но оказалось, что производителем их наличие не предусмотрено, это другой случай. Закон предусматривает, что упомянутая информация о товаре: настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Евгений Моргун вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2014, 04:33   #6
LibRa
Пользователь
 
Мужчина
 
Регистрация: 25.11.2014
Адрес: Владивосток
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

LibRa
По умолчанию

А если покупатель будет утверждать что продавец говорил, что функции есть, а их на самом деле нету? Как это доказать? Ведь и продавец может сказать, что он говорил о функциях по паспорту, а не о тех что спрашивал покупатель?
LibRa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.11.2014, 18:14   #7
Евгений Моргун
Эксперт
 
Аватар для Евгений Моргун
 
Регистрация: 09.12.2013
Адрес: Томск
Сообщений: 1,111
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 91 раз(а) в 86 сообщениях

Евгений Моргун
По умолчанию

Еще раз... В соответствии с ч.3 ст. 10 закона О защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

По сути, продавцу и напрягаться ненужно - упаковка, паспорт изделия, прочая техническая документация в коробочке есть - требования закона соблюдены.

Ну, а если уж пофилософствовать, и смоделировать, что покупатель утверждает одно, продавец - другое, то мы ведь хорошо знаем, кто должен доказывать те обстоятельства, на которые ссылается при обращении в суд)
Евгений Моргун вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Харченко Вадим Петрович
Москва
Адвокат
Ипатов Сергей Данилович
Прага (Чехия)
Адвокат
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Мужчина Кравцов Владимир Анатольевич
Москва
Юрист
Мужчина Рудов Владимир Сергеевич
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 12:46. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot