Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 06.11.2014, 12:46   #1
koroleva
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 06.11.2014
Адрес: Махачкала
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

koroleva
По умолчанию Как вернуть ювелирное изделие в магазин?

Здравствуйте. Я купила своей дочери золотую цепочку в ювелирном магазине. Сразу на месте попросила срезать все ярлыки. Цепочка дочери не подошла, вернулась через час в магазин, а мне сказали, что возврату или обмену изделия не подлежат, тем более без ярлыков. Об этом меня в известность при покупке не поставили. Кто прав в этой ситуации?
koroleva вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Могу ли я вернуть деньги (ювелирное изделие)? от Анна Витальевна 1 (08.05.2014 в 23:50)
Как вернуть роутер в магазин? от Алексей 145 (04.01.2014 в 23:41)
Как вернуть обувь в магазин? от DogFight (26.04.2013 в 00:06)
Как вернуть смартфон в магазин? от OrangeStar (22.11.2012 в 12:50)
Как вернуть шубу в магазин? от Гость (12.03.2012 в 23:00)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 06.11.2014, 13:03   #2
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

koroleva,
Цитата:
Сообщение от koroleva Посмотреть сообщение
Кто прав в этой ситуации?
Продавец прав. Есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 которым утверждается перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. Среди них есть драгоценные изделия.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 09.11.2014, 20:53   #3
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

alecandr, а как быть с тем, что не поставили в известность о невозможности обменять товар? Является ли это условием приобретения товара? Понимаю, что доказть практически не возможно.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 10.11.2014, 10:57   #4
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

Михаил Иванович,
Цитата:
Сообщение от Михаил Иванович Посмотреть сообщение
а как быть с тем, что не поставили в известность о невозможности обменять товар?
Да, продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о товаре. Но как вы заметили это обстоятельство требует доказывания.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 10.11.2014, 12:28   #5
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Господа, но я не знаю нормы, обязывающей предоставлять потребителю информацию о правилах обмена товара надлежащего качества при заключении договора.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2014, 13:47   #6
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

walera38,
Есть ст. 10 ЗоЗПП. Там говориться об информации о правилах продажи товара.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 10.11.2014, 18:29   #7
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
обязывающей предоставлять потребителю информацию о правилах обмена товара надлежащего качества при заключении договора.
А как относиться к такому:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

----------

alecandr, мы с тобой параллельно ответили одинаково.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 10.11.2014, 23:58   #8
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Действительно, статьей 10 предусмотрено предоставление информации о правилах продажи. Тем не менее, способ доведения устанавливается Правительством. А оно в свою очередь установило способ: в наглядной и доступной форме доведение до сведения покупателей Правил продажи отдельных видов товаров (п. 9 Правил). На этикетке? В памятке для покупателя? В письменном виде? Не обязательно.
Причем, в ст. 10 ЗоЗПП - правила продажи товаров, а тут - правила продажи отдельных видов товаров.
И заметьте, в Правилах продажи (в положениях, касающихся предоставления информации) ни слова о правилах обмена.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2014, 11:24   #9
alecandr
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для alecandr
 
Регистрация: 27.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 7,104
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 911 раз(а) в 897 сообщениях

alecandr
По умолчанию

walera38,
Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
И заметьте, в Правилах продажи (в положениях, касающихся предоставления информации) ни слова о правилах обмена.
Ну в ст. 10 не конкретизируется, что такое информация о правилах продажи товара. Так что по сути Правила продажи отдельных видов товаров сюда не подходят. Ключевое слово отдельных , а это правило установленное для продажи всех товаров. Улавливаете мысль Однако я с вами соглашусь, по факту доказать нарушение ст. 10 сложно. Достаточно, чтобы у продавца на в павильоне на видном месте была табличка: "Товар такой то - возврату не подлежит". А заметили вы табличку или нет это дело десятое.
__________________

С уважением, Никитин Александр Викторович
Записаться на индивидуальную консультацию. Оставить отзыв

Primum noli nocere
alecandr на форуме   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Набатов Михаил Борисович
Жуковский (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 13:51. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot