Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 18.10.2014, 14:09   #1
SvetlanaK
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.11.2013
Адрес: Кострома
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

SvetlanaK
По умолчанию Возврат средств за трансфер до аэропорта

Здравствуйте! Подскажите, если сможете в такой ситуации. Был приобретен тур на Кипр с вылетом 09.10.2014 в 17.30 (это указано в договоре с турфирмой). 04.10.2014 был заказан и оплачен трансфер до Шереметьево в трансферной компании, есть договор об этом. Впоследствии 08.10.2014 в 18.30 от туроператора поступают сведения, что вылет перенесен на 04.05 утра, то есть на 13 часов ранее. Трансферная компания в экстренном порядке отказывается предоставлять машину в аэропорт даже с дополнительной оплатой. В итоге - поездка на такси и дополнительные расходы за срочность поездки. Туроператор объясняет, что авиакомпании по чартерным рейсам имеют право менять время вылета в течение суток, и до 19 часов информация может измениться, как и произошло. За несостоявшуюся поездку деньги служба трансфера возвращать отказывается, мотивируя это тем, что информировать об отказе нужно было за сутки, чего мы сделать не могли. Кто прав? Имеем ли мы право вернуть деньги через суд? Они предлагают максимум половину и занести нас в черный список клиентов, услышав про суд. Но непонятно, на основании чего мы должны подарить им деньги, если нашей вины и халатности в данной ситуации нет
SvetlanaK вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Возврат залоговых средств от Ирма Витовская (23.08.2013 в 13:17)
Возврат денежных средств за SSD от Yura Nikiforov (12.05.2013 в 00:03)
Возврат денежных средств от Оксана Банова (13.11.2012 в 17:32)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 20.10.2014, 09:37   #2
Николай Елисеев
Эксперт
 
Аватар для Николай Елисеев
 
Регистрация: 21.09.2014
Адрес: Тверь
Сообщений: 2,630
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 374 раз(а) в 364 сообщениях

Николай Елисеев
По умолчанию

Здравствуйте.
Во-первых, и в главных, хотелось бы увидеть договор с трансферной компанией - что там указано про подобные случаи? Подозреваю (хотя, мне отсюда не видно), что возврат средств действительно невозможен или возможен на драконовских условиях. Конечно, если договор противоречит ЗоЗПП, такой договор может быть признан ничтожным.
Но если турфирма предлагает "договориться", услышав о суде - это выглядит, как минимум странно. С чего бы ей договариваться, если она считает себя полностью правой?
Николай Елисеев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.10.2014, 10:59   #3
SvetlanaK
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.11.2013
Адрес: Кострома
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

SvetlanaK
По умолчанию

Спасибо Вам за ответ! Вообще все очень странно) Предлагает договориться не турфирма, а директор трансферной компании, у которой мы заказали трансфер до Шереметьево (мы живем не в Москве). Турфирма считает, что все условия выполнила, но это действительно так - тур состоялся, мы улетели, пусть и понесли убытки за дополнительное такси до аэропорта, потому что узнали о переносе вылета за 10 часов до него, а ехать нам 7-8 часов, если без пробок, все было впритык. В договоре с трансферной компанией предусмотрен пункт о том, что если поездка не состоится, то нами уплачивается неустойка в размере 20 процентов от суммы. На это мы согласны, но тем не менее предлагают возместить только половину. Услугой трансфера мы фактически не воспользовались - за что же платить? Произошла форс-мажорная ситуация. В каких случаях договор признается ничтожным?
SvetlanaK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 11:11   #4
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaK Посмотреть сообщение
Впоследствии 08.10.2014 в 18.30 от туроператора поступают сведения, что вылет перенесен на 04.05 утра, то есть на 13 часов ранее.
Какие условия и по каким причин возможен перенос времени вылета. Что об этом говорится в договоре с тур.оператором? За какое время до вылета тур.оператор обязан известить клиента об изменении времени вылета? Раз рейс чартерный, то у тур. оператора имеется соответствующий договор с авиакомпанией. Желательно и на него взглянуть.

----------

Цитата:
Сообщение от SvetlanaK Посмотреть сообщение
Впоследствии 08.10.2014 в 18.30 от туроператора поступают сведения, что вылет перенесен на 04.05 утра, то есть на 13 часов ранее
Закон "О защите прав потребителя". Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Услугу по перелету оказывает авиакомпания, поэтому в договоре с тур. оператором должна быть информация, предусмотренная с. 10 ЗоЗПП., а также положения в случае переноса времени вылета.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 11:42   #5
SvetlanaK
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.11.2013
Адрес: Кострома
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

SvetlanaK
По умолчанию

Спасибо вам! В том и дело, что авиакомпания перенесла, мы улетели, но деньги заплатили трансферу за такси в двойном размере. То есть в данном случае - туроператор нам должен эти расходы возместить, так как поздно сообщил о времени переноса, точнее мы новое время сами заметили, нас вообще никто не уведомлял...получили в 19 часов документы и увидели, что вылет в 04.05 вместо 17.30, как в договоре с турфирмой значилось
SvetlanaK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 18:35   #6
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaK Посмотреть сообщение
Спасибо вам!
Подождите благодарить. При заключении договора или покупки путевки, какое время вылета Вам сообщили. Или Вы о точном времени вылета узнали при получении документов, и оно не совпадало с ранее оговоренным временем. Проясните ситуацию, пожалуйста.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 21:18   #7
SvetlanaK
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.11.2013
Адрес: Кострома
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

SvetlanaK
По умолчанию

Да, именно так. В договоре с турфирмой время вылета - 17.30. В полученных на руки документах - 04.05 утра 09.10.2014.

----------

Соответственно, машина должна была за нами приехать в 7.00 утра, а уехали в экстренном порядке на такси от другой службы
SvetlanaK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.10.2014, 23:33   #8
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaK Посмотреть сообщение
Да, именно так. В договоре с турфирмой время вылета - 17.30. В полученных на руки документах - 04.05 утра 09.10.2014.
Если в договоре не оговорено изменение времени вылета и время, за которое Вас обязаны предупредить, то вина тур. оператора. Фирма, где заказывали трансфер не виновата.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
Старый 24.10.2014, 11:03   #9
SvetlanaK
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 08.11.2013
Адрес: Кострома
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

SvetlanaK
По умолчанию

Да, получается, что тур. оператор виновен. В договоре с турфирмой сказано, что полный пакет документов мы должны получить за 24 часа до вылета, а получили фактически за 9 часов, учитывая, что добираться до аэропорта 7 часов без пробок. Туроператор "Полар" поставил нас в драконовские условия и даже не принес извинения. Они вообще ведут себя очень нагло и говорят, что никому ничего не должны. Письменную претензию писать им не вижу смысла, будет нелепая переписка ни о чем. Может быть, сразу обратиться в суд, все-таки нам нанесен и моральный вред, учитывая, какие нервы были потрачены, пока добирались до аэропорта? Но трансферная компания, не будучи виновной, вернула половину стоимости поездки.
SvetlanaK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2014, 20:14   #10
Михаил Иванович
Эксперт
Экс-модератор
 
Аватар для Михаил Иванович
 
Регистрация: 17.12.2011
Адрес: Калуга
Сообщений: 2,629
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 444 раз(а) в 410 сообщениях
Отправить сообщение для Михаил Иванович с помощью Skype™

Михаил Иванович
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SvetlanaK Посмотреть сообщение
Письменную претензию писать им не вижу смысла,
Лучше написать, т.к. судебная практика разная. Могут не рассмотреть иск без до судебного урегулирования.
__________________

Обратиться в г.Калуге можно +79106064018 до 22:00; E-mail:[Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ] (платно)
Михаил Иванович вне форума   Оставить отзыв Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Сайкин Кирилл Андреевич
Москва
Юрисконсульт
ООО "Молния"
Усть-Лабинск (Краснодарский край)
Юридическая компания
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист

ТОП юристов
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Ивлева Светлана Анатольевна
Москва
Юрист
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 07:43. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot