Бесплатная юридическая консультация онлайн без регистрации, консультация юриста по телефону и на юридическом форуме
ФорумЮристов.ру - бесплатная юридическая консультация
  • Круглосуточная консультация
    юриста по телефону:
    звонок бесплатный
  • метка Москва и МО
    +74993507647
  • метка Санкт-Петербург и ЛО
    +78124673844
  • метка Федеральный
    +78001008798
открыть/закрыть окно консультации
  Поиск по форуму:
Вернуться   Юридическая консультация > Юридический форум > Защита прав потребителей
Важная информация
Защита прав потребителей Юридическая консультация: возврат денег и обмен товара, обман покупателя, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.08.2014, 22:05   #1
Мария_Я
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2014
Адрес: Саратов
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мария_Я
По умолчанию Требуют устранить недостатки, возникшие по моей вине, для возмещения денег по претензии

Добрый день! мною был приобретен ноутбук. в процессе эксплуатации дважды обнаруживалась проблема неисправности жесткого диска, что является существенным недостатком. Магазин признает и соглашается компенсировать сумму, в случае устранения мною неисправности, возникшей по моей вине( по тех. заключению требуется замена\ремонт привода и платы расширения usb). Обязана ли я устранять данную неисправность, чтобы вернуть деньги за некачественный товар?

и также вопрос другого характера - товар был взят в кредит по акции 0-0-24, по которой магазин делает скидку на сумму процентов по кредиту. при написании претензии сотрудник магазина пояснил, что мы можем вернуть только сумму со скидкой, а сумму процентов они не компенсируют. Где-то прочитала, что магазин обязан компенсировать и сумму процентов по кредиту - так ли это?
Мария_Я вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для консультанта
По умолчанию Ответ службы поддержки

Попробуйте посмотреть здесь:

Долг по кредиту не по моей вине. от Лебедевиский (02.02.2014 в 18:21)
Ущерб не по моей вине от kascad (10.08.2013 в 22:32)
Возврат денег по претензии от Екатерина 123 (19.02.2013 в 14:47)

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную "горячую линию":

+74993507647 (Москва и МО),
+78124673844 (Санкт-Петербург и область),
+78001008798 (Федеральный).
 
Старый 05.08.2014, 00:35   #2
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Обязаны.
Так.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2014, 06:42   #3
Мария_Я
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2014
Адрес: Саратов
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мария_Я
По умолчанию

Спасибо)
а можно узнать, на основании чего? искала везде ответ на данную ситуацию (имею ввиду законодательные документы) - не нашла...
Мария_Я вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2014, 06:51   #4
ЕвгенийШ.
Эксперт
 
Аватар для ЕвгенийШ.
 
Регистрация: 05.01.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 876
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 69 раз(а) в 69 сообщениях

ЕвгенийШ.
По умолчанию

Надо сказать, что Вы попали в хороший магазин, идущий Вам навстречу. Если Вы внимательно прочитаете гарантийные обязательства, предоставляемые изготовителем и продающей организацией, то там обязательно найдутся положения о том, что в случае обнаружения дефектов изделия, вызванных неправильной эксплуатацией, изделие снимается с гарантийного обслуживания и обмену не подлежит...
ЕвгенийШ. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2014, 06:59   #5
Мария_Я
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2014
Адрес: Саратов
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мария_Я
По умолчанию

с одной стороны согласна, с другой стороны, данный товар является технически сложным и неисправности, возникшие по моей вине дают возможность полноценно эксплуатировать его, а существенный недостаток нет...
и другой такой момент- они предлагают ремонт у "нашего мастера" - вот что и навело на мысль...
Мария_Я вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2014, 08:28   #6
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

ЕвгенийШ., такого понятия как "снятие с гарантии" нет в законе. Если дефект, по причине возникновения которого автор обратился с требованиями по качеству, не находится в причинной связи с действиями автора (привод и плата расширения usb), продавец обязан удовлетворить такие требования.
Мария_Я, в соответствии с п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров установлен запрет на удержание из возвращаемой покупателю суммы стоимости, на которую понизилась цена товара в результате его нормального использования, естественного износа. Полагаю, в этом случае продавец вправе требовать от Вас устранения недостатков либо вычесть стоимость ремонта.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2014, 11:15   #7
Мария_Я
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2014
Адрес: Саратов
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мария_Я
По умолчанию

Добрый день!Спасибо за ответы.Проконсультировалась еще,мне сказали,что не обязана осуществлять ремонт за свой счет,данные недостатки не являются существенными,а производственный брак,обнаруженный в процессе эксплуатации является существенным.
Если логически рассуждать,то также они по этому принципу могли потребовать устранение сколов,потертостей и царапин,это же тоже дефекты)
Мария_Я вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 16:08   #8
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Мария_Я, потертости, царапины - результат естественного износа товара в процессе нормальной эксплуатации. Мне кажется, я повторяюсь.
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 23:10   #9
Мария_Я
Пользователь
 
Женщина
 
Регистрация: 04.08.2014
Адрес: Саратов
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Мария_Я
По умолчанию

walera38, прочитав ваш предыдущий ответ не совсем понятно, вправе продавец или не вправе, ссылаясь на п.27, требовать возмещения? судя по статье - не вправе, судя по сообщению - вправе...
Мария_Я вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2014, 23:31   #10
walera38
Модератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Казань
Сообщений: 1,741
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 243 раз(а) в 229 сообщениях
Отправить сообщение для walera38 с помощью ICQ Отправить сообщение для walera38 с помощью Skype™

walera38
По умолчанию

Мария_Я, Вы в первом посте отметили, что недостаток (привод и плата) возник по Вашей вине. Вы пошутили?
walera38 вне форума   Ответить с цитированием
 
Консультант
Юрист

Аватар для юриста
По умолчанию Ответ службы поддержки

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной теме могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

 
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Лучшие за день
Женщина Маркова Анастасия Николаевна
Москва
Юрист
Куканов Сергей Александрович
Химки (Московская область)
Юрист
Степанова Татьяна Станиславовна
Санкт-Петербург
Юрист, кадровый консалтинг

ТОП юристов
Мужчина Донрин Борис Алексеевич
Москва
Детективная деятельность, поиск людей
Родионова Дарья Евгеньевна
Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край)
Юрист
Никитин Глеб Алексеевич
Москва
Адвокат
ТОП-10 юристов
Все юристы и адвокаты

Вы юрист?
Хотите участвовать в рейтинге юристов?
Присоединяйтесь к сообществу юристов, участвуйте в рейтинге, получите собственный мини-сайт и регистрацию в каталоге юристов уже сегодня!



Текущее время: 00:28. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2017. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру.
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot