Должен ли потребитель доказывать ненадлежащее качество товара?

Добрый день! Столкнулся с проблемой: купил тормозные диски в интернет-магазине запчастей. После самостоятельной установки дисков, и новых тормозных колодок началась вибрация руля и биение в педаль тормоза. После этого были установлены старые диски с новыми колодками-никакой вибрации, все в норме. На новом диске видно, что половина притерта колодкой, другая половина - нет. Такая же картина на колодках (по половине притерта). Поехал в этот магазин, сказали необходима бумага из СТО, что диски кривые. При обращении на СТО никто таких бумаг не дает. Да и, насколько я знаю, законодательством предоставление таких документов не предусмотрено. Как быть?

amilo1536, потребитель имеет право отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то данный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним. Для обмена товара необходимо направить продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца или другим способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения. Дальнейшие действия нужно согласовывать с продавцом.

Нужно вообще понимать, что вы хотите - вернуть товар, обменять товар или что-то еще? Но экспертиза качества товара в первую очередь проблема продавца, а не потребителя.

Законодательством РФ о защите прав потребителей не предусмотрено каких-либо особенностей в отношении возврата или обмена товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денег. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы. В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право:
- требовать замены товара на товар этой же марки;
- требовать замены товара на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Требование (претензия) пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар. В случае назначения экспертизы вы имеете право попросить продавца о том, чтобы он известил вас об этом и привлек к участию в ней. Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.

Полагаю, по ст. 26.1 ЗоЗПП товар вернуть не представится возможным, поскольку утерян товарный вид.
Только по ст. 18 ЗоЗПП, если недостаток в виде биения является производственным.
Если на товар установлен гарантийный срок и он не истек, доказывать причину возникновения недостатков должен продавец. Если не установлен или истек, покупатель.