Требование оплаты кредита, не имея в наличии кредитного договора с подписью заемщика

Может ли банк или иное юр. лицо(коллекторское агентство) требовать оплаты кредита, не имея в наличии кредитного договора с подписью заемщика, опираясь на устную договоренность заемщика с банком по телефону, яко-бы записанную на какой либо носитель как докозательство существования долга.

Согласно статье 820 Гражданского кодекса РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. Согласно пункту 2 статьи 808 ГК РФ в подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей. Указанные Вами доказательства долга суд скорее всего не примет.

Огромное спасибо за разъяснение данной ситуации. Подскажите пожалуйста для установления истины по данной ситуации в какой орган лучше обратиться? Так как по данному вопросу пострадал заемщик и его занесли в список неплательщиков по кредитам. То есть каким образом разобраться и восстановить положительную кредитную историю. Пожалуйста направьте в нужное русло.